物业管理评估报告.pdf

物业管理评估报告 受上海漕河泾开发区经济技术发展有限公司委托，上海三公物业管理咨询服务有限公司 于 20**年 11 月 8 日20**年 11 月 15 日一周内，分深夜、双休日和正常工作日三个不 同时段，对上海漕河泾出口加工区物业管理进行了现场检查，对其物业服务质量进行评 估，并向管理区域的业主/客户分发了 15 份上海漕河泾出口加工区物业管理满意度调查 表，回收 15 份。根椐不同时段的现场检查结果，结合上海漕河泾出口加工区物业管理 满意度调查结果，上海漕河泾出口加工区物业管理综合报告如下： 第一篇 物业基本情况 一、 漕河泾出口加工区物业基本信息 物业类型：出口加工园区、办公楼宇、标准厂房新型工业园区 座落位置：上海市闵行区浦星路 789 号 物业明细： 1、 出口加工区：园区占地面积 0.9 平方公里，各地块土地总面积 730788 平方米，包括 出口加工区卡口、查验仓库与平台。 2、 管理中心区域：建筑总面积 8839 平方米； 3、 标准厂房园区：基地土地面积 100962 平方米，建筑面积 111139.50 平方米 二、 物业管理委托单位 上海漕河泾开发区经济技术发展有限公司 三、 物业管理单位 上海漕河泾开发区物业管理有限公司（更名前：上海新和物业管理有限公司） 四、 物业管理委托合同期限 20**年 1 月 1 日起至 20**.年 12 月 31 日止。 五、 委托评估物业管理的主要内容 1、 0.9 平方公里园区内的公共秩序维护、公共设备设施、道路、绿化、排水、公共照 明、垃圾箱、清洁、垃圾清运、消防设施等管理 2、 近 9000 平方米的管理中心办公楼的保安、保洁、维修、电梯、客户服务、档案管 理、建筑物本体、消防、监控等管理 3、 工业园区标准厂房的装修、消防、客户服务、公共秩序、清洁、报修维修、电梯、 空房等管理 第二篇 评估结论 一、 上海漕河泾开发区物业管理有限公司具有履行物业管理服务合同的能力。 二、 上海漕河泾开发区物业管理有限公司实施的物业管理已覆盖物业管理合同中约定 的物业管理内容。 三、 业主/客户满意度调查结果 向出口加工区内业主/客户发放 15 份物业管理满意度调查表，回收 15 份物业管理满意 度调查表，其中二份只填写调查表首页没有填写次页，对物业管理服务总体评价 1 份为 非常满意，10 份为满意，2 份为尚满意。 四、 合同约定的主要质量目标基本达到。 五、 目前岗位设置与人员配置较合理，能满足目前物业管理现状 投标书预计物业各类服务人员达 109 人，而目前只配有 87 人。 六、 保安管理、保洁管理、绿化管理、客户服务、消防等方面经抽查，实际现场管理 及管理文件、资料均符合《全国物业管理示范工业区标准》中的优秀标准。 设备设施的现场管理较好，但工程档案管理、采购管理及日常记录文件管理有待进一步 完善。 七、 物业管理各项费用支出 1、05 年、06 上半年管理人员成本分摊比标书测算明显高出许多； 2、05 年设备设施维修费用支出偏高，06 年上半年设备设施维修费用支出控制较为合理； 3、05 年行政办公费用支出较标书测算高出许多，06 年上半年行政办公费用支出较为合 理。但从物业管理部提供的报表中没有开办费科目； 4、其他各项费用支出控制合理。 八、 总体管理承诺基本兑现 1、 上海漕河泾开发区物业管理有限公司在此项目的管理中，ISO9000 质量管理体系覆 盖各个管理环节； 2、 项目管理基本达到《全国物业管理示范工业区标准》，目前已在 20**年 10 月通过上 海市物业协会组织的检查验收； 3、 20**年 7 月起物业公司已将环境质量管理体系 ISO14000 贯彻在物业管理工作中。 第三篇 现场评估描述 一、 物业管理满意度调查 向园区业主/客户发放物业管理满意度调查表 4 份，回收 4 份。 序号 评价内容（园区） 评 价 结 果 非常满意 满意 尚满意 不满意 1 您对园区内公共区域标识管理 4 2 您对园区内公共道路及公共设施保洁 4 3 您对园区内的人、车交通疏导管理 3 1 4 您对园区内的机动车辆管理 1 3 5 您对园区内的非机动车辆管理 3 1 6 您对园区内的消防设施管理 4 7 您对园区内草坪养护及清洁 4 8 您