世联2011年海尔长沙云海湾项目物业发展建议4.pdf

长沙物业管理水平较差，普遍欠缺服务意思，且存在制度不完 善，收费不透明等问题 普遍欠缺服务意识：  由于物业管理普遍存在专 业化程度不高、从业人员 素质较低的问题，导致服 务无法满足业主要求，纠 纷频繁发生； 收费不透明：  目前长沙物业收费透明度 低，收费项目不公示、收 费标准混乱； 与业主沟通少 ：  目前长沙85%以上小区的 业主委员会都没有成立， 没有及时召开业主大会向 业主通报相关的收费政策 及管理制度，物业管理通 过业主公开选聘的少之又 少。 1 前奏：四大专属性服务最大程度满足客户的身份感，从普通物业管理到 尊贵服务体系迈进 项目豪宅客户特点：讲究实惠；追求身份的象征 软性服务关键点：前沿咨询、二代教育；私人定制的专属、私享； 个人健康服务 消费VIP服务 4大专属服务体系 4大专属服务体系 富二代教育服务 圈层交流服务 个人健康服务：与世界著名健检机构或香港私立医院合作，为业主提供 独有的医疗保健服务 香港近年开始提倡医疗旅游。在市场条件愈见成熟下，香港的私家医院计 世界三大健检机构： 划抢攻内地，吸引较多的客源来港享用服务。香港私家医院联会决定和香港 英国BUPA、日本PL、台湾 中旅社合作，安排内地病人来港就医，力图在内地打造本港医疗品牌； 美兆 富豪群体在事业打拼的同时，对健康的重视程度也与日俱增，对于私人医 生等高档医疗服务的需求也越来越高； 香港私人医院一览： 本项目可以尝试与世界著名健检机构或香港顶尖私人医院合作，通过开设 香港安医院、港中医院、 分院或者定期提供医疗保健服务，满足业主对高档医疗的需求，创造新的营 养和医院、明德医院及仁 销亮点。 安医院教会主办：嘉诺撒 医院、圣保禄医院、浸信 会医院、宝血医院、圣德 肋撒医院、播道医院及荃 湾港安医院 消费VIP服务：海尔云海湾会员在长沙各娱乐商务休闲场所及，包括重 大赛事的门票，享有优先权和折扣优惠 消费行为特征 ： 喜欢的汽车品牌：宝马 〉奔驰〉奥迪； 客户喜欢的手表品牌： 劳力士〉欧米茄〉江诗丹 顿； 客户喜欢的服装品牌： 路易威登〉夏奈尔〉古奇 奢侈品专卖 购物广场 高尔夫球场 海底世界 夜总会 富二代教育服务：引进马术、Golf、网球等社会名流休闲运动培训机 构，加速新一代财富阶层容入上层社会的进程 为新一批财富阶层提供 进入上流社会的工具； 邀请外籍培训师为业主 及老客户的子女进行上流 社会社交礼仪知识培训； 青 青 少 少