湖畔城花园物业管理方案.pdf

湖畔城花园 管理方案 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 湖畔城花园物业管理方案 湖畔城，隽御置业在苏州的鼎立之作，坐落于园区湖东邻里中心以东 约1000 米，东侧是南靠园区第三中学，西邻晋合金湖湾，枢纽地段，总建 筑面积达31万平米。 湖畔城，整个小区分 ABCDE 五个区域,其中高层住宅 AB 三个区域以及 商业 E 区已交房,总户数已经达到 1500 多户, 综合入住率达到 98%,C 区正 在建设中.。 湖畔城目前除了主要的地产遗留问题较多,维修及时率低之外,物业内 部也存在较多的问题,主要是集中在。 未来城一期将于 2007 年 10 月底交付，根据交付时间，以及小区实际 情况，计划工作如下。 第一章 管理设想 第二章 管理模式 第三章 前期工作 第四章 物业入伙后的工作 第五章 人力资源管理 第六章 社区文化建设与管理 第七章 服务管理目标与承诺 第一章 管理设想 1 物业管理服务的整体设想 湖畔城物业服务中心拟按照区域管家组式服务的模式建立服务菜单，创造出一套先 进、严谨、实用的管理模式，形成湖畔城自身独特的管理服务优势，逐渐将其导向成苏 州物业管理服务精品工程。 1.1 结合本项目实际情况，逐步引入参照 ISO9000 质量体系、ISO14001 环境体系 认证的管理，全套管理方法和标准融入到湖畔城的实际管理中，保证环境的 高度整洁与和谐，通过回归自然的氛围培养物业使用人的自律意识，从而养 成爱护环境、关心生态的良好习惯。调和商业、与住宅公寓不同物业形态间 的共处氛围，使本小区成为苏州和谐小区的典范。 1.2 本物业管理服务中心将根据物业使用人的实际需求提供 “超前性、创造性、 个性化”服务，加大服务深度及广度，在服务中心营造的特定氛围之下，使 在湖畔城工作生活的人们处处感受到舒适、便利，创造快捷、尊贵的生活环 境。 1.3 实行“一站式服务”、“首接责任制”，邀请众多有实力的服务供应商加盟物业 服务，将对物业的管理融于全面的星级服务之中，使物业使用人感受星级酒 店般尊贵、热情、周到的服务。 1.4 创建温馨的氛围管理，通过社区环境的建设、社区文化的开展等手段，变强 制性管理为温馨的提示和引导，从而潜移默化的达到治理的目的。 2 管理机制和管理模式 2.1 服务中心机构设置： 湖畔天城物业服务中心 项目经理：1 名 经理助理：1 名 客户服务 保安服务 工程服务 保洁 部 部 部 绿化 主管：1 名 主管：1 名 主管：1 名 外包 客服：6 名 领班：3 名 维修：8 名 保安：45 名 接待咨询、投诉处理 巡逻值勤 房屋维修 环境管理 社区文化、经费结算 秩序维护 设备维护 绿化监管 档案管理、人事后