品质管理与技术.pdf

何谓质量? 质量的定义 它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求 〞，而此需求应以客户满意为前题。 依照ISO 9000质量字汇的定义： 「质量」是产品或服务之特征与表象的整体 表现，藉以满足潜在或显在的需求。 质量的需求 制造者的需求︰以前，做好质量，可以增加获利。 如今，做好质量，才能生存。 消费者的需求︰以前，东西能用就可以，更好的质 量是附加需求。 如今，对质量不良的东西，可能会 不屑一顾，质量已是基本需要。 社会整体面的需要︰以前，做好产品的质量，仅是 道德责任。 如今，是法定责任，不良的质 量经常要负法律上的责任 。 质量的观念 质量是”检查”出来的 ↓ 质量是”制造”出来的 ↓ 质量是”设计”出来的 ↓ 质量是”管理”出来的 ↓ 质量是” 习惯”出来的 质量检验 ■ 检验 将坏的产品挑出来，事后纠正错误的生产。 ■ 检验对于质量控制的缺憾 成本高 可靠度有限 时效性不够 无法反应规格上的缺点 质量管制 ■“控制” ＝“检测” ＋“回馈” ＋“措施” ■ 控制环 1. 检测要有记录 2. 分析检测记录 3. 回馈分析结果 4. 产生矫正措施 质量保证 「以有计划及系统性的作法，达到获得对产品 符合质量需求之信心的目的。」 如何保证质量(每一个人都把工作做好？) 知道要做什么 客户需求鉴定审查(规格、 图样)、客户沟通 知道要如何做 实践的规划、作业程序、 作业程序、工程指导书 要有能力去做 人力、设施、工作环境 要知道做得如何 检验、监督、量测、管制 要设法改善不良 对问题加以分析、矫正、 预防、持续改善 要可以证明作业恰当 记录、审核、审查 何谓品质展开  新产品开发与品质保证 1. 现今世界局势，继续着未曾有的激变， 正要迎接新时代的来临。 2. 技术革新、国际化等而引起产业结构、消 费结构之改变发生的环境变化。 3. 市场之多样化、价值观之变化、嗜好之 变化等，而引起消费者动向，正有发生 大改变的可能。 何谓品质展开 4. 贸易磨擦或币值升贬，使企业在激变的 经济环境中，为了要能继续生存，新产 品开发已受到更加一层的重视。 5. 品质展开，是为确保从开发·