罗湖金岸大厦物业管理方案.pdf

罗湖金岸大厦物业管理方案 一、 编制目的 罗湖金岸拥有文锦渡、罗湖口岸、深圳市火车站三口岸物业是名符其 实的黄金物业。为提升罗湖金岸的物业管理品质,树立“管就高标准、干就 创一流”的理念。从对大厦的接管验收起即参照深圳中海物业管理有限公 司建立的 ISO9000 质量体系运作。入伙半年，小区各项管理服务工作基本 达到质量管理体系标准要求，入伙满一年，实际管理水平达到市级优秀考 评标准。使“罗湖金岸”真正成为深圳市众多楼盘中“高档物业特征”“优 质服务标志”，让大厦业主真正享受到“精诚服务，精彩生活”，都能够成 为罗湖金岸的一名业主而自豪。 二、总体思路 针对罗湖金岸地处深圳市的黄金地段，毗邻香港，周边环境良好，交 通便利等优势及发展商对物业管理要求高的特点和实际情况，确定对本项 目物业管理的总体思路为： 一体化管理、高素质队伍、规范化运作、高标准服务。 1、 一体化管理 发展商全权委托物业公司对该项目的建筑物业及其相配的公共设施设 备，大厦治安保卫，园林绿化，清洁卫生，公共秩序，车辆行驶和停放， 社区文化活动等事项实施综合一体化管理和服务。 目前开发商已对金岸物业公司的作用经予明确定位。首先要发挥其物业售 后服务的作用，即在开发商和中海顾问指导扶持下，打基础、创品牌、以 1 高水平的管理和一流的服务赢得业主和社会的认可，从而促进开发商所开 发物业的快速度、高价位销售，在此基上，帮助其逐步走上自负盈亏，自 我发展的道路。 2、 高素质队伍 高素质的人才是企业发展的保障，因此建议从物业公司组建起，就应 注意精选管理人员，优选服务人员辅之有效的培训和双向选择的用工机制， 奖惩严明的激励机制，建立和培养一支综合素质高的员工队伍，为管好大 厦创建管理品牌奠定基础。 3、 规范化运作 一是借鉴中海物业提供的 ISO9000 质量体系文件，结合罗湖金岸物业 的现状和特点、物管目标定位，制定出一整套科学、规范、完善、可操作 性强，行之有效的管理服务运作制度，做到人人有章可循，事事有据可依， 用规章制度管人与办事。避免人治的随意性。二是从罗湖金岸物业管理的 筹备开始，各项工作即按照已定的管理规范运作。三是建立必要的检查监 督机制，包括管理处每日巡检，每周夜查，每月综合检查，装修消防安全 专项检查等，注重于预防，及时发现并纠正偏差，使各项制度落到实处。 4、高标准服务 我们提倡“六星级酒店式物管”因此建立在高标准基础上的物业管理， 有助于树立良好的物业形象，扩大发展商、管理商的社会影响。不仅有利 于发展楼盘的销售，而且有利于物业公司的生存和发展。高标准服务主要 体现在： 全天候服务——节假日各岗位（包括管理层）均有人值班，24 小时接待住 户来访和投诉，昼夜保安，即时维修。 2 标准化服务——整个大厦的管理按照政府颁布的优秀小区的标准和物业公 司制定的管理规范、程序进行运作，各项有偿服务的收费标准公开。 菜单式服务——“您需要什么服务，我就提供什么服务”，在管理服务过程 中不断调整，创新服务项目，除提供相应的必须提供的无偿服务外，还要 根据业主、住户居家工作出行等需要提供完善的有偿服务，如本大厦可以 根据四楼会所做出好文章，根据具体情况提供相应的服务，同时充分利用 发展商为大厦配备的硬件设施，积极开展社区文化活动。促进住户之间的 沟通和交流，营造温馨、祥和、文明的社区氛围。 专业化服务——凡是允许物业公司管理经营的项目采取专业分包的形式， 选择社会上实力强、质量优的专营公司提供服务，同时，应着手发展、力 争把智力技术含量高的业务把握在自己手里，培养人才，积累经验，为自 己今后成立对外经营的专业化公司打好基础。 三、 物业基本情况 1、 大厦地理位置：深圳市罗湖区沿河南路 x 号。邮编： 518002 2 、 A 、开发商：深圳市V 年青房地产开发有限公司 B 、 大厦管理商；深圳市金岸物业管理有限公司