物业接待岗工作标准.pdf

接待岗工作标准 培训管理部 揭灿 2012年1月 内容大纲 一、水吧 二、会所 三、样板间 四、门岗 五、电瓶车岗 一、水吧 1、早晨准备工作：摆放水吧物品、摆放烟缸、开启音 响、 发放对讲并登记。 2、工作流程： ①填写表格及工作日志、整理窗帘及家私摆放； ②准备好开水（每个保温瓶需装满水）、点心等为到达销 售大厅的业主及时送上饮用水； ③业主走后及时清理烟缸、回收纸杯并还原椅子摆放； ④每8—10分钟巡视一下销售大厅客户是否需要帮助； ⑤监控销售大厅物品、家私摆放及大厅卫生环境； ⑥负责检查卫生间的保洁工作，按规定填写《卫生间检查 表》，监控卫生间环境卫生情况； ⑦按照《客服中心物料领用要求》领用及发放物资， 每日对物料的使用记录及数量进行统计并交于营销部 主管或主管以上领导签字确认； ⑧与值晚班的同事完成交接班之后方可下班。 3、值班： ①值早班的人员于7:30之前到达水吧，发放样板间钥 匙给保洁阿姨，并做好钥匙借用登记； ②值晚班的人员负责：清点钥匙、回收烟缸、将水吧 台面物资放入柜子并上锁、关闭销售大厅灯光、给室 外音响套上防水套以及整理儿童游乐区地垫。 4、水吧工作注意事项： ①烟缸的摆放及换烟缸的方式 烟缸的四边与口布 拿一个一模 用口布将脏 将干净烟缸 将脏烟缸连口 将干净烟缸 四边平行，同时与 一样的烟 烟缸盖上 椅子的前沿平行 缸，用口布 放在桌上 布一同收回 摆放好 盖上 ②端茶与上茶的方式： 茶水茶水服务操作规程： 1）见到客户先微笑后礼貌地问候； 2）伸手示意客户进入销售中心休息处； 3）在客户左前方1.5米处为客户引路； 4）若销售中心提供多种饮料，询问客户需 要何种饮料； 5）给客户一定的选择时间，然后再询问是 否可以给客户送上； 6)在听清客户所需饮料后，要向客户复述一 遍客户所需饮料； 如果水杯较少，则采 如果水杯较多则采取 取左手端托盘，右手 左手端托盘底部，右 自然下垂方式端茶 手扶住托盘边沿方式 端茶 7）给客户上饮料的同时，告诉客户这 是您所需的饮料； 8）根据天气情况适当调节茶水温度； 按照先长后幼，先女后男的顺序递送茶 水。如遇到业户人较多，直接从最长者 处，按顺时针顺序递送。如遇到领导视