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接待岗工作标准
培训管理部 揭灿
2012年1月
内容大纲
一、水吧
二、会所
三、样板间
四、门岗
五、电瓶车岗
一、水吧
1、早晨准备工作:摆放水吧物品、摆放烟缸、开启音
响、
发放对讲并登记。
2、工作流程:
①填写表格及工作日志、整理窗帘及家私摆放;
②准备好开水(每个保温瓶需装满水)、点心等为到达销
售大厅的业主及时送上饮用水;
③业主走后及时清理烟缸、回收纸杯并还原椅子摆放;
④每8—10分钟巡视一下销售大厅客户是否需要帮助;
⑤监控销售大厅物品、家私摆放及大厅卫生环境;
⑥负责检查卫生间的保洁工作,按规定填写《卫生间检查
表》,监控卫生间环境卫生情况;
⑦按照《客服中心物料领用要求》领用及发放物资,
每日对物料的使用记录及数量进行统计并交于营销部
主管或主管以上领导签字确认;
⑧与值晚班的同事完成交接班之后方可下班。
3、值班:
①值早班的人员于7:30之前到达水吧,发放样板间钥
匙给保洁阿姨,并做好钥匙借用登记;
②值晚班的人员负责:清点钥匙、回收烟缸、将水吧
台面物资放入柜子并上锁、关闭销售大厅灯光、给室
外音响套上防水套以及整理儿童游乐区地垫。
4、水吧工作注意事项:
①烟缸的摆放及换烟缸的方式
烟缸的四边与口布 拿一个一模 用口布将脏 将干净烟缸 将脏烟缸连口 将干净烟缸
四边平行,同时与 一样的烟 烟缸盖上
椅子的前沿平行 缸,用口布 放在桌上 布一同收回 摆放好
盖上
②端茶与上茶的方式:
茶水茶水服务操作规程:
1)见到客户先微笑后礼貌地问候;
2)伸手示意客户进入销售中心休息处;
3)在客户左前方1.5米处为客户引路;
4)若销售中心提供多种饮料,询问客户需
要何种饮料;
5)给客户一定的选择时间,然后再询问是
否可以给客户送上;
6)在听清客户所需饮料后,要向客户复述一
遍客户所需饮料;
如果水杯较少,则采 如果水杯较多则采取
取左手端托盘,右手 左手端托盘底部,右
自然下垂方式端茶 手扶住托盘边沿方式
端茶
7)给客户上饮料的同时,告诉客户这
是您所需的饮料;
8)根据天气情况适当调节茶水温度;
按照先长后幼,先女后男的顺序递送茶
水。如遇到业户人较多,直接从最长者
处,按顺时针顺序递送。如遇到领导视
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