物业管理的细节 是企业成败的决定性因素.pdf

物物物物业业管管管管理理的细节的细节的细节的细节 是企业成败的决定性因素是企业成败的决定性因素是企业成败的决定性因素是企业成败的决定性因素 物业管理的细节物业管理的细节物业管理的细节物业管理的细节 是企业成败的决定性因素是企业成败的决定性因素  本教学内容根据物业管理行业的属性和特点本教学内容根据物业管理行业的属性和特点 ((((服务服务++管理管理),),),),进行服务意识方面的再教育进行服务意识方面的再教育.. 深入深入 浅出地用很多立意和事例浅出地用很多立意和事例,, 向管理层与员工说明向管理层与员工说明:: 创业初期服务理念的形成与团队建设创业初期服务理念的形成与团队建设..与人交往能与人交往能 力力力力..职业道德职业道德职业道德职业道德,,是提高物业企业的服务品质和服务档是提高物业企业的服务品质和服务档是提高物业企业的服务品质和服务档是提高物业企业的服务品质和服务档 次及影响企业成败的重要因素次及影响企业成败的重要因素.. 从而让大家重视与从而让大家重视与 知晓知晓 ::新项目创业阶段新项目创业阶段,,,,要从要从 细节管理细节管理 着手着手,,,,不不 断适断适应应应应业业主主主主要要求求求求,,不但可以不但可以提提提提升一升一个物个物个物个物业业企企企企业业的的的的经经 济软价值济软价值,, 还可以决定企业的品牌声誉还可以决定企业的品牌声誉.. 物业管理的细节物业管理的细节物业管理的细节物业管理的细节 是企业成败的决定性因素是企业成败的决定性因素  一一 . . 物业的物业的物业的物业的 ““市场定位市场定位市场定位市场定位””————““软价值软价值软价值软价值””观观观观  二二 . . 物业无小事物业无小事————关注小事关注小事 成就大事成就大事  三三 ．． 服务是服务业的生命＿＿凡事无小简单不等于容易服务是服务业的生命＿＿凡事无小简单不等于容易  四四 ．． 创新才能出彩创新才能出彩————差异才能取胜差异才能取胜  五．五． 细节产生效益细节产生效益————双方利益共赢双方利益共赢  六．六． 服务水平的提高＿＿＿把培训渗透到每项工作中服务水平的提高＿＿＿把培训渗透到每项工作中 一一..物业的物业的物业的物业的 ““市场定位市场定位市场定位市场定位”” ————““软价值软价值””观观  1. 1. 管理者用自己行为管理者用自己行为,, 时刻在给公司做时刻在给公司做时刻在给公司做时刻在给公司做 ““““市场定位市场定位市场定位市场定位””””  2. 2. 物业企业的服务质量物业企业的服务质量,, 是创造价值原动力的标尺是创造价值原动力的标尺是创造价值原动力的标尺是创造价值原动力的标尺 1.1. 管理者用自己的行为,管理者用自己的行为, 时刻在给公司做时刻在给公司做““市场地位市场地位””  物业管理不仅是为了实现物业管理不仅是为了实现 保洁保洁保洁保洁..保安保安保安保安..维修维修维修维修..消防消防消防消防..车管等方面的管理与服务车管等方面的管理与服务车管等方面的管理与服务车管等方面的管理与服务，， 更重要的是在用你自己的行为给公司做更重要的是在用你自己的行为给公司做““市场定市场定 位位位位”” ..  物业公司的服务品质物业公司的服务品质,, 直接影响到院方业主的直接影响到院方业主的直接影响到院方业主的直接影响到院方业主的 社会价值与市场价值社会价值与市场价值 .. 2222. . 物业企业的服务质量是物业企业的服务质量是物业企业的服务质量是物业企业的服务质量是 创造价值原动力的标尺创造价值原动力的标尺  品牌物业可用高质量的管理和服务，来创品牌物业可用高质量的管理和服务，来创 造这个医院的造这个医院的““市值市值”