富力桃园物业管理方案.pdf

第一章 物业基本概况 已 一、物业名称：富力桃园 二、地 址：广州市白云区罗冲围富林路 三、物业概括： 富力桃园是富力地产公司开发，由富力地产属下广州天力物业发展有限公司实施管理。 小区总占地面积33.3万平方米，总建筑面积89.2万平方米，分五个区域，由49栋楼宇组成， 总户数9772户，园林绿化面积达100000平方米。 四、主要设施： 1、供电配套系统； 2、电梯系统； 3、消防系统； 4、给排水系统； 5、保安监控系统； 五、主要配套： 1、商场、商铺、银行、餐饮； 2、停车场； 3、高低压配电房、发电机组； 4、生活水池、消防水池； 5、公交站场； 6、居委会； 7、桃园会； 8、省级幼儿园、小学、中学； 9、主题公园。 第二章 物业管理服务宗旨 1 以“广东省物业管理示范住宅小区”为目标，全面导入及ISO9001：2000质量管理体及 ISO14000：2000环境管理体系，切实执行和运用ISO管理体系，规范物业管理制度，提高物业管 理水平，为业主提供优质的物业管理服务，对小区各类作业人员实行全面的专业素质评定，完 善综合一体化、专业化管理。结合日常工作制定有效、科学的规章制度和工作流程，严格执行 和监控各项管理工作情况。坚持“贴心服务、人性化管理、创建和谐社区”的服务宗旨。为小 区住户提供规范的管理，高效的服务，高素质一体化的管理。 第三章 管理目标 一、房屋完好率 100%； 计算方法：每年统计一次，以城乡建设环境保护部批准房屋完损等 级评定标准为依据。 二、房屋零修及时率 100%； 计算方法：每月统计一次，简单维修在 2 个工作日内完成为及时，复杂维修在 7 个工作日 内完成，最多不超过 15 个工作日。 三、维修工程质量合格率 98%以上； 计算方法：每月统计一次，一般维修在 3 日内不需返修为合格，漏水等需要时间观察的维 修 1 个月内不需返修为合格。 2 四、设施、设备完好率 98%以上，大型及重要机电设备完好率 100%； 计算方法：每年统计一次。 五、绿化生长完好率 98%；绿化成活率 98%；裸露面积率占总绿化面积的 0.5%以下；缺株在 0.5% 以下。 计算方法：每月统计一次，缺株、露土、斑秃、病虫害等不完好绿化的面积除以总绿化面 积不超过 2%。 六、清洁、保洁率 99%以上； 计算方法：每天检查，按保洁计划每月统计一次。 七、灯具完好率控制在 98%以上； 计算方法：每月统计一次，每年计算平均数。 八、投诉回访率 100%； 计算方法：每月统计一次，以业主在回访表上的签名为准。 九、维修服务回访率 60%以上； 计算方法：每月统计一次。 十、治安、刑事案件发生率控制在 0.08%以下； 计算方法：每年统计一次，不因管理责任发生刑事案件。 十一、车辆被盗率为 0 计算方法：每年统计一次。 十二、消防设施设备完好率 100%； 计算方法：每年统计一次。 十三、火灾发生率：0 计算方法：每年统计一次。 十四、业户对物业管理综合满意率 96%以上； 计算方法：每半年进行一次业主意见问卷调查。 十五、业主综合满意度 75%以上； 计算方法：每半年进行一次用户意见问卷调查。 十六、季度管理费收缴率达 98%以上、年度管理费收缴率达 99%以上； 十七、每月员工培训