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顾客喜好收集 目 录  幻灯片 2: 顾客喜好的理由  幻灯片 3-5: 什么是合理化服务 ？ 幻灯片 6: 准确的顾客喜好信息  幻灯片 7: 怎么实现顾客喜好 ?  幻灯片 8-9: 怎样实现顾客喜好（具体、个性化、详细内容） 幻灯片 10-20: 合理化服务标准  幻灯片 21: 服务流程  幻灯片 22 其他服务指南——酒店未来展望 Philosophy of Quality Guest 收集客人喜好的理由 对于一个成功的酒店来说顾客的喜好是非常重要和关键的。 为了给我们的客人提供最好的服务，对于识别和记入每位客人的信息就显得尤为重要。 我们的承诺——提供最优秀的个人服务，甚至可以满足客人没有表达出来的愿望和需求。 什么是细微化服务？ 定义 : 细微化服务 -关于客人及客人家庭的点点滴滴的信息 -这使我们能够遇见他们的需求，个性化服务，创造一个难忘的经历 -这也增强了顾客在我们酒店的经历，以及未来酒店未来的经营状况。 当您收到有关客人的信息，有三个问题你必须问自己，然后接受它作为衡量的标准。1信息的准确性 ?2顾客喜好是否可达到 ?3 顾客喜好是否可落实、具体化、个性化、细节）  准确