组织内部沟通效率提升-张子凡 (2)..ppt

课程大纲 模块一：组织内部沟通之重要性 模块二：造成沟通障碍的原因和问题 模块三：内部沟通要领与注意事项 模块四：改善和提升沟通效率之方法与步骤 一、组织内部沟通之重要性 1、企业和谐氛围之关键要素 2、指标完成、企业稳定发展之保障 3、团队稳定之重要基础 4、维护企业对外品牌形象 1、企业和谐氛围之关键要素 激发竞争活力 善待员工情绪 起好表率作用 感恩促进和谐 2、指标完成、企业稳定发展之保障 员工行为改变： 一靠自觉自发， 二靠环境同化， 三靠经理谈话， 四靠文化熏陶。 3、团队稳定之重要基础 团队的氛围是影响出来的。 现在的老板更多是垂直目光看团队，建议横向的目光和他们交融在一起。 员工缺少责任感，跟他缺少归属感有关系。 想成功，好心态很重要；想大成功，还要有好性格。 有实力不代表有后劲。 跳出结果看过程，跳出企业看问题。 奖励-激励-职业生涯规划解决愿意干（浇水），培训辅导指导解决怎么干（施肥）。 4、维护企业对外品牌形象 老板心态，主人心态 视如己出，像鸟儿爱护羽毛和翅膀 行动体现，客户见证，市场评价 心忧企业，敢为人先 5、确保每个成员身心健康、愉悦自在 身心合一，力量是最大的。 身心分离，力量是分散的。 要学会“跳出指标看过程，跳出自己看客户、跳出产品看需求”。奶粉解决的是身，孩子吃你奶粉身体健康了，心理健康谁负责呢？ 所以如果多做一些工作之外的事，多给对方一些额外的关怀，更易成功。 6、促进工作效率提高 1、找到好方法，效率自然高 2、多向高人请教，点化会帮你效率提高 3、理清工作思路 4、反复练习，熟练认知并完全掌握 5、借助科技手段和工具 6、本次完毕，提留精华多做储备，以备下次再用 7、能标准化的就标准化 8、学会沟通，懂得借势，通过整合资源，找到合适的人帮你做事 9、掌握工作要领，避免返工浪费时间 10、学会分析，划清界限，完全可以不去做的事不碰 6、促进工作效率提高 7、减少不必要的损失和浪费 开源节流不应是口头禅，而是行动纲领 善于观察和发现每一个环节中的细节 克服习惯性的思维和行为，不断否定自我 8、保障各种事项顺利达成 工作方法出问题是常有的事，但正是这样那样的大大小小问题造成事项被耽误、指标未达成，管理者必须注意。 团队因为没有磨合，尽管人都很出色，但因为各用各的方法也很难做好事情，这是该注意的。 随后出了问题大家不是互相理解和想办法解决问题，而是带着情绪抱怨对方。企业文化问题，注意。 二、造成沟通障碍的原因和问题 1、起码的尊重 2、拒绝有时是最好的尊重 3、沟通成本是否未免太高 4、恰如其分表达自己的感情和了解自己一样重要 ，都是修炼 5、一输一赢，绝非赢家 6、沟通不在于你说了些什么 7、你的沟通方式不值得提倡 8、你通知了不代表对方收到 9、好消息和坏消息 1、起码的尊重 人和人的交往，万万不可碰触对方的底限和原则，那条线是红色钢丝锋利无比，碰到必见血。被尊重是每个人最原始的交往需求，当你感觉对方冒犯了你，一定首先反思是否自己在此前因为无知或不了解对方而无意中冒犯了他，也许只是在你看来不算什么的一个玩笑。以牙还牙是必然的，有因才会有果。 在他的梦想和你给他安排的工作之间，在他看来，哪个更重要？他；在你看来呢？你。两个人“同企异梦”，能有好结果吗？重视员工的想法和看法，梦想要融合，想法要重视。尊重员工的个性需求，关注每个人的梦想和想法，这是企业成功的必由之路。 2、拒绝有时是最好的尊重 你必须学会拒绝，否则你的人生会乱七八糟 仅有热情是不够的，实力你有吗？ 但你必须专业沟通，让对方乐于接受 想让别人理解你，先学会理解别人 3、沟通成本是否未免太高 貌似简单的一件小事，为什么做出来完全不是对方想要的？而你的领导在布置工作时已经极尽所能跟你描述清楚了做事方法和要点。 沟通成本太高了。创造性工作的基础，一定是执行到位，而后才可以谈创造性工作。 大家在帮我分担，按道理我不应该批评，但我是喜欢说实话的人，不讲的话，我憋着，难受。 4、恰如其分表达自己的感情和了解自己一样重要,都是修炼 很多人看上机灵聪明善于表达，但接触后你发现，他最大的问题就是不善于用恰当而正确的方法来表达自己的情感和真实意图，这是最要命的。 因为一般人在揣摩别人心思和意图方面都不是高手，他的这种状态会把原本简单的事情搞得复杂。如果他本人在漫长的时间内没有成长，对所有人都是一种折磨。 5、一输一赢，绝非赢家 尊重自己，尊重对方，尊重客观情境 放下你的面子，关注你的里子 若想改变人际状况，首先改变沟通习惯 6、沟通不在于你说了些什么 您借我火儿使一下！||我借您火儿使一下！||我需要一下您的火儿，多谢！||如果您能把火借我使一下，我将非常感谢！——表达不在于流利，而在于得体。——沟通