房务部vip接待程序069资料.docVIP

PAGE 2 政 策 及 程 序 POLICIES PROCEDURES 部 门 : 分 部 门 : Department : 房务部 Outlet : 各分部 工作任务 : VIP接待程序 涉及员工 : Task : To : 各级员工 筹 备 : 审 批 : Prepared by : 冯芳玲 Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : 二零零四年五月二日 Reference : HK 069 （共2页） 政 策： Policies： 程 序： Procedures: 一、标准配备 小方巾、托盘、布草筐、面巾纸（盒）、“小心地滑牌”、空气清新剂、 清洁工具 标准接待程序 1．按标准清洁好公共洗手间，并按标准数量与位置配备好物品，准备客人使用。 2．服务员站立在公共洗手间内面盆旁，面朝大门，双手交叉叠放于体前。 3．看见客人进入，立即向客人微笑点头致意，并向客人问候说：“先生（小姐），你好”，不可说“欢迎光临”。 4．在客人使用卫生间时，不可注视客人，但应留意客人举动，发觉客人潜在要求。 5．待客人用完，向面盆走来，应主动把水龙头打开，并伸手示意，向客人说“请用”或“请”，始终保持微笑。 6．待客人洗完手，将手伸向叠放的干净的方巾，示意客人使用，并 说“先生（小姐），请用”。 7．待客人洗完手，