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客服专员职业形象塑造 上海房屋销售有限公司 主讲 杨维凯 大纲 仪表与装束 语言的使用 礼貌和规矩 假设的前提 我们每个人都想成为最棒的房地产销售精英 都有两只耳朵，一张嘴巴！ 人到心到，手机关掉！ 一、仪表与装束 古人云：“哀莫大于心死” （一）遵循的原则 了解客户 贴近客户 不要太突出 （二）男性销售人员的着装 西装要点 上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平 上衣大小以穿一件薄羊毛衫为好 裤子不宜过肥或过紧，长度覆盖鞋面一半为好 裤子要有熨痕 （二）男性销售人员的着装 领带搭配要点 质地以真丝为最佳 打条纹或格子领带时，不应穿条纹西装 长度以其下端不超过皮带扣位置为准 领带的颜色中性为主，不宜太暗或太亮 衬衫内不穿羊毛衫 （二）男性销售人员的着装 头发、袜子和鞋子 头发经常清洗，保持清洁，不宜留长发 指甲不能留太长，经常修剪 每天剃须 袜子避免穿白色，选择深色的 鞋子应注意擦亮 （三）女性销售人员的着装 质地精良 质地一律 以少为佳 符合规范 （三）女性销售人员的着装 过于男性化 过于柔弱 二、语言的使用 在我和别人接洽事情时，一定先仔细考虑该如何做、该如何说明，并考虑对方会如何回答。如果这些问题没有相通，即使在人行道上踱了3个小时，也不会进他的办公室。 （一）提高表达能力 生意人有句俗话 不怕货卖不出去，就怕话说不到家。 （一）提高表达能力 3