关怀顾客的五大要素资料.pptVIP

关怀顾客的五大要素 A. 顾客 首先要明确,顾客对公司和维修业务接待人员意味着什么.这可使我们正确理解为什么关怀顾客如此重要. 什么是顾客? 顾客是前来购买你所提供的专业服务的人. 顾客对公司而言是最重要的人,不论是亲自前来.还是通过电话或信件联系. 顾客是使你有工作的人.没有顾客,公司就不可能发给你工资 顾客不是必须依靠我们,倒是我们必须依靠顾客维持生计（顾客如果不喜欢你的服务,随时可以去另一家维修中心.） 总之，对公司而言，顾客是最重要的人，是公司赖以生存的衣食父母。 2.顾客的权利 1）顾客有权选择维修中心。 2）顾客有权知道花钱购买的是什么物品或服务。 3）顾客如认为受到不良待遇，有权提出投诉。 4）顾客有权拒绝接受残次商品或不适当的服务。 要感谢顾客选择你们的车间。顾客总是指望花的钱 最值得。  是否能提供物有所值的产品或服务，就取决于你的 表现了。 B. 关怀顾客的五大要素 关怀顾客的七步曲都是为了接触和关怀顾客 维修业务接待人员应该花点时间考虑怎样才 能做到良好的关怀顾客，哪些地方还需要改 进。如果你能在这方面努力，就