教材教本-中国移动集团客户市场面临的机遇跟挑战资料.pptVIP

中国移动集团客户市场面临的机遇与挑战 课程目标 了解通信行业以及中国移动的基本知识 了解中国移动集团客户市场的现状 明确新形势下对集团客户经理的期望 明确集团客户经理当前的工作现状和努力方向 了解集团公司通过构建培训体系提升客户经理能力的构想 中国移动对集团客户市场的定位和分析 集团客户是： 以单位名义与中国移动签署协议,订购和使用中国移动提供的产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。 集团客户带给中国移动： 高贡献：集团客户ARPU远超个人客户ARPU 高黏性：集团客户离网率远低个人客户离网率 促进中国移动转型：集团客户大量使用移动信息化方案，促进中国移动从提供通道转为提供解决方案 集团客户的共性需求 重点行业的差异化需求 重点行业的客户需求各有侧重 全球集团客户市场发展趋势 内容综合化 手段融合化 信息单元多元化 收入占比扩大化 内容综合化――由单纯通信向综合信息服务转变 手段融合化――通信方式趋向固网、移动融合 收入占比扩大化 国内市场环境和竞争形势 国民经济持续高速增长、国家信息化建设方兴未艾，带来旺盛的市场需求 集团客户市场容量巨大 同时，市场竞争更加激烈（以中国电信为例） 同时，市场竞争更加激烈（以中国电信为例） 国际主要运营商都将集团客户工作做为战略重点之一 由“单兵作战”向“ONE CM整体出击”转变 各省公司根据市场变化成立了