跟着顾客需要走北辰购物中心案例分析解析资料.pdfVIP

无忧商务 中国最大的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析 我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我 们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、 应商等其它利益相关者满 意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 ——北辰购物中心总经理刘铁林 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连 年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我 们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。 最好的营销战略：围绕顾客想 1．顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究 要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是 对顾客的调查。北辰购物中心每