购物中心顾客满意度跟顾客忠诚度关系跟研究探究-以高雄梦时代购物中心为资料.pdfVIP

稻江學報第四卷第一期 購物中心顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究 -以高雄夢時代購物中心為例 曾證諺 稻江科技暨管理學院休閒遊憩管理學系助理教授 摘要 顧客滿意度與忠誠度是影響顧客消費的因素之一，如何提升顧客滿意度與忠誠度是目 前各大購物中心的目標，因此，提升顧客的滿意度，進而讓顧客達到再次消費，已經成企 業經營的重要指標之一，所以業者所提供的服務品質的優劣，將是能在同業中競爭取得優 勢的重要因素之一。本研究之目的是在探討夢時代購物中心不同社經背景的顧客對滿意度 及對忠誠度之關係，以及了解顧客滿意度與顧客忠誠度之間有是否具有正向影響的關係， 本研究以便利抽樣的方式來進行，總共發放 500份問卷，有效問卷共 497份。研究結果顯 示，婚姻狀況對滿意度產品價值構面有顯著差異，平均月收入對滿意度的人員服務構面有 顯著差異；在顧客忠誠度方面，年齡、婚姻狀況、教育程度、職業與平均月收入這五項變 數，對於顧客忠