顾客 体验营销资料.pdfVIP

广东商学院硕士学位论文 体验营销在零售业中的应用 第1 章 绪论 1 1 问题的提出 未来学家托夫勒在 未来的冲击 一书中提出 人类社会经历了产品经济 商品 经济和服务经济三个阶段 目前正在进入第四个阶段 即体验经济时代 所谓体验经 济 是指以体验为提供物的经济形态 体验像其它货品一样越来越商品化 并 逐渐 成为所谓的经济价值进程中的下一步 体验经济的到来向传统经济提出了挑战 传 统经济时代面对的是消费者的标准化和定制化需求 强调商品特色和消费者利益 体 验经济时代面对的是消费者的个性化需求 突出的是消费者的 情感共鸣 体验营销被认为是二十一世纪营销战中最有力的秘密武器 能最有效地与消费者 进行沟通和互动 能使企业产品增加竞争力 但当前 体验营销还处于提出概念阶段 没有形成系统的理论方法和实践指导 虽然很多行业包括零售业都在炒作体验营销 但总体看来 现阶段对体验营销的应用属于浅层次 停留在鼓吹概念的层面上 缺乏 系统性和执行力 甚至在一些领域没有意识到实施体验营销的重要性和紧迫性 一方 面