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客户管理的实施方案 大纲 一、客户管理工作概述 二、客户管理部的组织及职责 三、客户管理部的的日常工作 四、大客户的维护与管理 五、客户评估 一　客户管理工作概述 1、客户管理 客户管理是指围绕客户生命周期发 生、发展的信息归集和管理措施，客户管理的核心是客户价值管理，即通过针对性的客户管理方案，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业竞争力 一　客户管理工作概述 2、客户管理体系 组织、职责、流程、工作标准 客户管理部方案 各级各类的客户管理方案 市场促销管理 客户安全管理 客户忠诚度管理 客户满意度管理 二、客户管理部结构及职责 二、客户管理部结构及职责 ２、职能 物流（定货、发货、产品通路） 资金流（货款跟踪监控） 人流（业务人员的进出、升降、行程跟踪监督、绩效评核、客户管理） 信息流（投诉处理、市场管理、数据统计与报表管理、营销政策备案、促销申请的审核、实施跟踪、评估） 分析、指导、监控、管理 二、客户管理部结构及职责 ３、宗旨 全面贯彻实施方案营销战略思想，对公司投入市场营销的优势资源进行有效整合，高效利用；强化对市场、客户的管理工作，全面掌握市场及客户动态，提高客户对公司的满意度，防范市场风险 二、客户管理部结构及职责 ４、客户管理部经理工作职责 管理职责：所属部门的管理工作：建立客户档案、技术服务档案、并有效实施对客户的控制和监督、