跟客户、领导、上下级沟通技巧资料.pptVIP

* 可在课堂演练： 师：请问您觉得现在的环境污染事不是越来越严重了？ 师：而且已经影响到了人的身体健康，您是不是觉得现在的病痛越来越多了？ 师：关键是医疗费用越来越高，您说对吗？ 师：很多人就是因为昂贵的医疗费用而是家庭陷入经济困境，甚至倾家荡产，您听说过吗？ 师：虽然我们现在身体健康，生病的几率很小，但也不是绝对不可能，您说是吗？ 师：假如我们真的碰上这种情况的话，最好是随时有一笔应急的钱就好了，您认为呢？ 师：看样子，医疗费用还是早作准备的好啊！ * 古今中外，人际交往具有一般性的和共同的准则，如奸诈的人，无论走到那里，都很难赢得好的人缘。但是，由于文化、传统等方面的因素，中外人际交往的准则也存在差异，有的在西方可以让人接受的品行、习惯，如果照搬到中国就可能不招人喜欢。所以，我们有必要搞清中国文化的背景，搞清中国人到底喜欢什么样的人，为自己的人际关系的建立找准定位。 * * 在批评别人时应掌握正确的方法和艺术，做到“攻人之恶勿太严”。 “暗渡陈仓”，即撇开面对面的直接交锋，通过其他途径达到批评的目的。卡耐基说：“如果我们想改变人，而又不能冒犯人，也不引人反感”，就应该“间接地提醒人们的错误”。 案例：拿破仑替睡着的哨兵站岗。 保留“面子”，首先避免在大庭广众之下训斥部下。玛莉.凯在《掌握人性的管理》