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* ①考评组长的任务和职责： 代表考评组与受考评方及考评委托方联络； 编制考评计划； 向考评组成员分配考评任务； 主持首、末次会议； 考评的控制和协调； 组织考评组内部会议； 组织考评组评价考评发现并准备考评结论； 编制考评报告。 考评组成员的作用和职责： * ②考评人员的任务和职责： 准备工作文件； 参加考评过程中的沟通及首、末次会议； 完成分配的考评任务：收集信息获取客观证据形成考评发现； 参加考评发现的考评与准备考评结论； 适当时，考评后续活动。 * 2.2 考评组工作分配 ①分配人：考评组长。 ②任 务：具体的过程、职能、场所、区域或活动的考评职责。 ③考虑因素： 考评人员的独立性和能力的需要； 资源的有效利用； 考评人员和技术专家的不同作用和职责。 ④可调整性：为确保实现考评目的，可调整工作分配。 * 2.3 准备工作文件 ① 考评计划 ② 考评检查表 ③ 首末次会议签到表 ④ 考评记录表 ⑤ 不符合报告 ⑥ 考评报告 * （3）实施现场考评 3.1 首次会议； 3.2 信息收集和验证；3.3 考评沟通； 3.4 形成考评发现； 3.5 准备考评结论； 3.6 末次会议。 * 3.1 首次会议 ① 介绍与会者并签到； ② 确认考评目的和准则； ③ 与受考评方确认考评日程以及相关的其他安排； ④ 实施考评所用的方法和程序； ⑤ 确认考评组和受考评方之间的正式沟通渠道； * 3.1 首次会议 ⑥ 确认在考评中将及时向受考评方通报考评进展情况； ⑦ 确认已具备考评组所需的资源和设施； ⑧ 明确陪同人员； ⑨ 征求被考评方对考评安排的意见； ⑩ 邀请领导讲话； ⑾ 确定末次会议时间地点。 * 陪同人员的安排、职责、作用和身份： 安排：考评活动进行时，每个小组应请受考评方指派一名陪同人员。 职责：陪同人员的职责是引导、联络和见证。陪同人员不能在考评时代表受考评方发言，陪同人员的话不能作为客观证据。 * 陪同人员的职责、作用和身份： 建立联系并安排面谈时间； 安排对场所或企业的特定部分的访问； 确保考评组成员了解和遵守有关场所的安全规则和程序； 代表受考评方对考评进行见证； 在收集信息的过程中，做出澄清或提供帮助。 身份：独立于受考评部门。 * 3.2 信息收集和 验证 ——搜集客观证据。 从收集信息到得出考评结论的过程 信息源 通过适当抽样收集和验证 对照考评准则进行评价 考评 考评结论 考评证据 考评发现 * 种类： 客观证据 有关人员所说的自己职责范围内工作的话； 文件、报告和有关记录中记载； 工作现场看到； 考评时实际检测到的数据。 * 考评方法 提问或交谈； 查阅文件和记录； 现场观察和检测。 * 掌握、运用考评技巧 要掌握提问的技巧； 要善于倾听； 要作好记录； 要提高现场观察的水平。 * 控制考评进度和计划 按考评计划开展考评； 合理安排各部门的考评时间； 利用考评检查表。 * 控制考评气氛 和谐、合作； 勿批评对方； 避免争执 。 * 控制考评结果 判定不符合以客观事实为基础，以考评准则 为依据； 与受考评方共同确认事实； 考评组内要相互沟通，统一意见。 * 客观 — 考评结论应以客观事实为依据； — 避免主观臆断和猜测 。 公正 — 考评员应独立于受考评方； — 不卑不亢，忠于考评目的和结论，有 效应付压力。 做到客观、公正 * 随机性 — 临时抽样； — 保证抽取样本数量的充足。 层次性 — 不同产品、设备、操作岗位记录等分层抽取 样本。 均衡性 — 在各岗位抽取样本要均衡； — 对各要素评审的时间及抽取样本要合理。 抽取样本有代表性 * 考评结论的依据； 便于即时或日后的查询。 形成考评记录 * 3.3 考评沟通 根据考评的复杂程度，在考评中可能有必要对考评组内部以及考评组与受考评方之间的沟通作出正式安排。 考评组应当定期讨论以交换信息，评定考评进展情况，以及需要时重新分派考评组成员的工作。 * 3.3 考评沟通 在考评中，适当时，考评组长应当定期向受考评方和考评委托方通报考评进展及相关情况。在考评中收集的证据显示有即将发生的重大风险时，应当立即报告受考评方，适当时向考评委托方报告。 当获得的考评证据表明不能达到考评目的时，考评组长应当向考评委托方和受考评方报告理由以确定适当的措施。这些措施可以包括重新确认或修改考评计划、改变考评目的或终止考评。 * 3.4 形成考评发现 应当对照考评准则评价考评证据以形成考评发现。考评发现能表明符