做一个好领导,建立高绩效团队..ppt

做一个好领导，建立高绩效团队！ 督导人员之角色及职责 员工管理主要工作 工作范围 招聘与遴选 工作条件 员工培训与发展 有效训练方法 员工发展 员工激励方法 员工辅导(Counselling) 工作表现考绩主要目的 工作表现考绩功能 考绩人员易犯的错误 考绩面谈 指挥下属 沟通之目的 传达迅息(Inform) 训练与教导员工(Training and Coaching) 工作指令(Give Instructions) 报告情况或进展(Report) 请求指示(Request Instruction) 会议(Meeting) 员工辅导(Staff Counselling) 沟通有问题？ 无良好计划 未有澄清之假设 表达不佳之讯息(用字，词句错误，无组织之讯息，句子结构不佳) 错误引导 以讹传讹 误会 不去聆听 未成熟及主观判断 不信任来源，受到威胁或恐惧 无足够时间适应改变 太多信息 有效之沟通方法 确定所发出讯息之用意 考虑收讯人之背境及接收能力 有效计划及组织有关之讯息 使用适当用字、词句象徵以切合收讯人 采用适当之沟通渠道 预计收讯人之反应 不断改善本身之沟通技巧 团队建立与激励 抱持明确的目标，共同议定工作指标 坦诚开放，接受不同见解 互相支持，互相信赖 群策群力，求同存 实行妥善的运作程序 以适当的作风领导工作团队 定期检讨工作团队的表现 重视个人发展 与其他工作小组保持良好关系 团体激励方法 鼓励参与，投入 良好沟通，高透明度 分享成果，公平赏罚制度 了解员工困难，保障员工利益 团体精神 引以为荣，优越，自豪感 良好表现，优质工作 员工间互相信任，合作 共同目标，群策群力 和谐员工关系 有效领导 主管领导条件 工作热诚，投入 适当之领导方法 有效授权 掌握时间，处理重要任务、或更多时间计划工作 栽培下属，提供发挥机会 表现对下属信任，改善人际关系 决策参与，群策群力，及员工承诺，可达较佳成果 决策质素之改善 培养接班人 可引进新概念工作方法 讨论授权 解释工作与预期成果 工作期限订立 解释权责 主管下属达致协议 授权之原则 权责相称 授权要清楚及完整(工作范围与目标) 授权速度适当 授权贯切到底 给予下属适当支援 下属之参与(MBO) 考虑工作之性质、兴趣性或挑战性 考虑下属能力，兴趣发展潜质，现时工作量 有效指引与训练 适当控制与监察 适当的激励 承担最後责任 尊重已下放之权力 西安杨森 西安杨森 领导才能 1. 领导方法 专权式 Telling 假民主 Selling 谘询式 Consulting 协商式 Participating 民主(放权)式 Delegating 西安杨森 1) 笫一线管理人 2) 员工与管理层之沟通桥梁 3) 决策上援予权力 4) 督导员之责任 *员工表现 *店务 *客户服务 *营业额与盈利 西安杨森 1、招聘与遴选 2、培训与发展 3、激励 4、辅导 5、考绩 西安杨森 1、工作计划 - 需要处理之工作 - 如何有效完成 2、组织 - 分工 - 委派适当人选 - 配给足够资源 - 完工时限 3、指挥下属 - 领导 - 沟通 - 建立与激励团队 4、控制 - 保证工作质素 - 采取适当防止及补救行动 5、员工管理 - 招聘 - 激励 - 训练与发展 - 考绩 西安杨森 工作要求 - 提供予顾客优良服务 - 维持良好客户关系 - 推销商品 - 完成及提升公司营业额指标 西安杨森 - 性格 - 经验 - 学历 - 沟通能力 - 人际关系 - 推销技巧 西安杨森 1、员工导向课程 2、在职培训 3、技巧训练 -推销技巧 -客户要求处理技巧 西安杨森 - 解释工作 - 让员工了解训练进度 - 示范 - 分段教授,让学员提问 - 多作练习 - 积极表扬出贡献及适当地纠正错误 - 体谅员工 西安杨森 - 留意员工重复错误 - 减少不必要之干扰 西安杨森 跟进 (Follow Up) 回报 - 利於授权 - 改善与员工关系,增加彼此信任 - 培养未来主管接班人 - 发挥员工潜质 - 增加员工之归属感 西安杨森 - 新的承诺 - 特别工程 - 工作调配 - 附带条件 - 协助经理 - 参予公司内外的课程 - 参予讲座 西安杨森 发展之方法 激励与外界因素 激励元素 - 工作本身 - 加许 - 责任及赏识 - 成就感 - 晋升 外界元素 - 工作环境 - 待遇及福利 - 考绩及补偿制度 - 公司政策 - 员工关系 西安杨森 - 留意徵兆 - 追查原因 - 适当行动 - 工作表现不稳定 - 工作认识不足