跟女性顾客沟通的技巧资料.pptVIP

跟女性顾客说话的技巧销售的过程：让她们活在童话故事当中 认识女人 荷兰的心理学家对女性的性格陈述： 说NO是女性的一个习惯 女性的求生本能:保护容易受伤的自己。 用“反称赞法”消除抵抗情绪：女性常说出拒绝的话，拒绝的话就是最佳的暗示那一个内疚心理理由，如果销售员称赞顾客的拒绝，就会消除和化解，变得安心。 反称赞法练习: 想象空间法 不要询问顾客的感想，因为女性都不喜欢被窥视内心世界 改用列出具体事例/场合/她身边的人会对她有什么反应/配搭鞋子颜色（最好是刚买或穿着的那双）等，让顾客的想像空间出现现实生活中穿着的各种画面 试穿的重要性，只有试穿上女性顾客才能有产品具体的感觉去套入自己的生活中，她穿上时，脑子就会想象家里有什么衣服可以配，有什么场合可以戴…., 飞到好远好远去 从小处称赞法 太笼统的外表或个性上的称赞, 顾客会觉得假情假意 外表:应该指出具体身体部位，或她的化妆技巧多高超,让女性的薄弱精神为之一振 从顾客小饰物/笔/笔记簿/电话绳入手 16个认同法 销售过程的前部分，说一些话题，让顾客能够简单同意店员的说法，令双方的共同点越多，也就越感亲近。 这些话题要比较短，当店员累积到顾客的16个认同，就把握了整个销售过程的节奏感，最初的小YES,在节奏畅顺下就变成达成交易的大YES。 令顾客动心的语句 所有培训都一样,大家一定要常常实践与练习, 把以上融会贯通,