第二章节 接待工作 修改资料.pptVIP

下编 第二章 接待工作 二 接待工作的类型 1、按接待对象的国别划分： 有内宾接待与外宾接待 2、按接待的组织关系划分： 上级来访接待、平级来访接待、下级来访接待 3、按事先是否有约定划分： 有约接待与无约接待 4、按来客人数来划分：团体接待 个别接待 5、按来客的目的任务分： 上级检查 经验交流 工作联系 会议接待 业务往来 参观访问等等 三 接待工作的原则与要求 1，热情大方 2，细致周到 3，确保安全 4，勤俭节约 5，内外有别 接待工作四忌： 忌热情过分 冷漠尴尬 忌小节失礼 人走茶凉 案例：两拨不速之客 这天上午公司秘书于雪正在前台值班，十点左右，一位没有预约的客人进来了。于雪连忙起身迎接客人：“您好！请问您是 ”“我是山西天成公司的马进。”客人掏出名片，“我想找你们老总谈谈经销你们公司产品方面的业务 ”正在这时，老总的老朋友、工商银行信贷处的牛处长进来了：“小于，老总在吗？” 面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： A/马上对马先生说“请稍等”，然后开始接待牛处长，并给老总打电话，说牛处长来了。