第10讲 倾听资料.pptVIP

第十讲 倾听 沉默的艺术 一项针对白领员工每日状况的调查表明 写9% 讲30% 读16% 听45% 你是否曾遇到过? 那人用迟钝的目光看着你,一心一意地想着自己接下来要说的台词,他对你所说的话一点儿都没听进去,却时不时地打断你,并提些与主题毫不相干的问题. 管理者说:“如有问题,随时来找我.” 然而,当你真的约好去见他时,他却毫不客气地跟你谈论起他自己的事. 积极倾听的益处 给予鼓励 获得全部信息 增进理解 改善关系 解决问题 听 Vs 倾听 听 耳朵接受响声的行为 只有声音,没有信息 被动的、自动的、自然的 倾听 不仅获得信息,而且更加了解我们 自己及我们的思维的途径 需要技巧和实践 积极的和有意识的 精力投入的程度 最高 倾听以帮助他人(积极的/同理的) 倾听以作出分析和评价 倾听以记住内容 倾听以理解内容 最低 听(被动的) 倾听类型 随意的(社交性的) 不需要什么注意力,如看电视、听收音机、贺词,为了愉悦或消磨时间 专心的 需要分析信息,记住内容 同理的 完全理解对方的观点、价值观、态度、情绪及情感 同情与同理之差异 同情 告诉对方你的感受及你的想法 同理 告诉对方你理解他/她的感受及他/她的想法 倾听的五位一体法则—— 用耳听 用眼看 用嘴