跟顾客有关的过程01-02ok资料.docVIP

房地产集团有限公司 质 量 手 册 章 节 号：GT/QM·7.2 页 码：第1页共2页 与顾客有关的过程 修改状态：C/O 7.2与顾客有关的过程 7. 7.2 a)顾客明示的要求，包括房号、面积、结构、装饰和设备标准、付款方式、 交付日期、违约责任和争议处理等。这些要求主要来自于房屋销售合同； b)顾客没有明确要求，但预期的用途所必需的产品要求，如结构安全性、 配套设施等； c)顾客没有要求，但国家相关法律法规规定的要求，如层高、楼间距、绿 化率等； d)公司确定的附加要求。 7.2 发前期的研究工作，获悉与产品有关的法律法规要求，了解顾客的要求和期望， 确定公司的产品定位，为公司的产品策划、营销策划、广告策划、形象策划和涉 及公司形象、品牌的有关社会活动策划提供依据。 7.2 公司制定并执行《销售合同评审控制程序》，确保销售合同内容合法、合理、 公平、明确而完整，且公司有能力满意其内容和要求。 7. 代理，并签订销售代理合同。 7. 求销售代理公司对每一份销售合同均进行评审。 7.2 a)基准合同； b)常规合同； c)特殊合同。 7.2.2.4 a)7.2.1.1条中产品要求的内容得到规定； b)与以前表述不一致的合同要求已予以解决； c)公司有能力满足已规定的要求。 房地产集团有限公司 质 量