第八章节-倾听技能资料.pptVIP

本章学习目标 理解倾听的含义 理解倾听的障碍及应对策略 掌握有效倾听的四个原则 掌握倾听技巧 建设性倾听 倾听概述 倾听与听的区别 影响倾听的要素 倾听中的障碍 掌握完整信息的四个原则 有效倾听的四个原则 如何提高倾听的效果 倾听与听的区别 用耳朵接收听得见的声音的一种行为 只有声音，没有信息 被动的感官接受 影响倾听的要素： 注意力 记忆力 理解力 什么是正确的聆听（倾听）？ 1.听清楚了事实就是好的聆听者。 2.聆听不仅仅需要耳朵。 3.听到就等于聆听。 4.只要予以注意，自然就会听好。 5.做别的事也可以同时听好对方说话。 6.姿势会影响聆听。 7.多数影响聆听的事却是可以控制的。 8.如果记不住就不算真正的聆听。 9.聆听是被动的。 10.擅长聆听的人从不打断别人说话。 倾听的障碍 1.语言因素引起的障碍（语言、声音、语法、语义） 2.倾听者引起的障碍（假装倾听、急于发言、忙于记要点、吹毛求疵、缺乏耐心、以自我为中心、忙于私活） 3.感情过滤引起的障碍 4.心理定势引起的障碍 5.心智时间差引起的障碍 6.性别差异引起的障碍 7.环境引起的障碍 8.使用和训练的缺乏 掌握完整信息的四项原则 1.说话者的意向 2.不时地摘要 3.听出话中的含义 4.分辨事实与意见 练习 注意听我说，并摘要！ 交换名片的礼节 1.时间：自我介绍或别人介绍自己时 2.须正面朝人，递给对方 3