《金山区进一步改善医疗服务行动计划(2015-2017年)》.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT1 金山区进一步改善医疗服务行动计划(2015-2017年) 　　为进一步加强我区医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，服务于城乡一体发展试点区建设，根据上海市卫生计生委、上海市卫生系统精神文明建设委员会《关于印发上海市进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》（沪卫计医管〔2015〕8号）精神，结合我区实际，特制定本行动计划。 一、组织领导 为加强对我区改善医疗服务行动计划的组织领导，确保相关工作有序、有效进行，成立金山区进一步改善医疗服务行动计划领导小组，下设推进办公室。 （一）金山区进一步改善医疗服务行动计划领导小组 　　金山区进一步改善医疗服务行动计划领导小组负责我区进一步改善医疗服务行动计划的组织领导，研究、制定我区进一步改善医疗服务行动计划的重大决策。 　　组 长：鲁桂根、张琼 　　副组长：阮仙华、杨健（常务）、吴靖平、张伟东、 陈小丽 　　成 员：徐在华、庄金贤、俞桃英、吴欢云、谢育英、侯国权、王建成、董莉、郭楚英、朱亚文 （二）金山区进一步改善医疗服务行动计划推进办公室 　　金山区进一步改善医疗服务行动计划领导小组下设推进办公室，承担我区进一步改善医疗服务行动计划的日常管理工作。具体职责包括：负责我区行动计划的统筹安排和推进落实；明确各项工作任务的责任科室（责任科室中第一个科室为牵头科室）；组织对各医疗机构工作开展情况的督导检查与评估；负责我区相关信息的收集、报送、宣传工作。 主 任：杨健 副主任：徐在华、俞桃英、吴欢云 二、总体要求 以上海市卫生计生委和上海市卫生系统精神文明建设委员会《关于印发上海市进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》为指导，与深化落实金山区医药卫生体制改革任务相结合，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，将改善服务与深化推进医改、精神文明建设、加强行业管理相结合，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。 三、工作目标 　　2015—2017年，利用3年的时间，在我区各级各类医疗机构全面实施进一步改善医疗服务行动计划，不断总结、巩固、形成一批行之有效、切实可行的服务措施和制度，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度和医务人员满意度明显提高。 　　四、基本原则 　　（一）坚持因地制宜与改革创新相结合 　　坚持从本地区和本单位实际出发，针对本单位医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，以改革的精神和创新的思维完善现有的医疗服务体系、服务模式和服务流程，切实推动医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。 　　（二）坚持质量优先与提升内涵相结合 　　坚持在改善医疗服务过程中将提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学发展规律，严格贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，不断提升优质服务内涵。 　　（三）坚持医患并重与人文关怀相结合 　　坚持改善患者就医和医务人员行医两方面的体验和感受，注重人文关怀，既要突出以病人为中心，确保改善医疗服务工作取得实效，也要注重关爱医务人员，通过完善薪酬制度、维护医疗秩序等措施，切实为医务人员创造良好的工作环境。 　　（四）坚持科技支撑与制度建设相结合 　　坚持依靠科技支撑，发挥信息技术优势，通过互联网、新媒体、微平台等多种手段拓展现有的服务模式、优化现有的服务流程，强化医疗服务质量和安全，在实践中不断建立和完善各项规章制度，保障各项改善医疗服务措施落实到位。 　　五、工作任务 　　（一）加强医疗质量，规范医疗行为 　　1.落实医疗质量和医疗安全核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，规范病历书写和手术安全核对工作。（责任科室：医政科、综合监督科） 　　2.落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。（责任科室：医政科、综合监督科、后勤安全管理科） 　　3.推广临床路径。借助信息化手段大力推行临床路径，至2015年底，所有二级以上医院开展临床路径管理，探索在社区卫生服务中心开展临床路径管理；至2017年底，在30%的社区卫生服务中心开展临床路径管理，三级医院50%的出院患者和二级医院70%的出院患者按照临床路径管理，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。（责任科室：医政科、信息科、卫生事务中心） 4.加强合理用药。运用处