顾客满意度控制程序资料.pdfVIP

中国建筑第三工程局程序文件 ZJS.QM213 版本A 修改状态 1 2 3 4 5 顾客满意度控制程序 共 1 页 第 1 页 实施日期2003.2.10 1 目的 通过对顾客满意度的调查，理解并满足顾客当前和未来的需求和期望， 测量顾客的满意程度，并根据调查结果寻求质量管理体系的改进机会，以 不断提高顾客的满意程度。 2 适用范围 适用于对以局名义所承建的各类工程和产品的直接顾客（建设单位）， 最终顾客（最终使用者）和潜在的顾客满意度的监视和测量。 3 引用文件 3.1 中建三局ZJS.QM216 《不合格品控制程序》 3.2 中建三局ZJS.QM217 《纠正措施控制程序》 3.3 中建三局ZJS.QM218 《预防措施控制程序》 4 术语 本程序采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中有关的术 语。 5 职责 5.1 局主管生产副局长领导全局的顾客沟通和服务工作，局工程