读懂顾客跟主观判断——掌握顾客的秘密101219资料.pptVIP

读懂顾客 掌握顾客的秘密 市场部 XXX产品顾问 课程内容 不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。 女性顾客 男性顾客 青少年顾客 老年顾客 § 购买动机具有主动性 § 容易产生冲动性购买 § 追求时髦，注重外观 § 喜欢炫耀，自尊心强 § 挑剔，精打细算 调查数据显示：家庭日常消费品，61%由女性购买，30%由男性购买，另外9%则有夫妻双方共同决定的 调查数据显示：非理性消费者女性消费支出比重的20%，受打折影响而购买了不需要或不打算买的东西的女性为56%，为店内POP及现场展销而心动并实施购买的女性达40.8%，50.7%的青年女性都有受过促销人员引导诱导而消费不当产品的经历。 爱美是女人的天性，爱美心理使得女性在购买商品时，首先想到的不是该商品是否对自己有用，而是使自己与众不同。女性挑选商品时更加注重商品的外观和包装设计。 对与许多女性消费者来讲，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有可能显示自己社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。 你会发现在购物时，最善于讨价还价的通常是女性消费者。虽然很多女性会冲动购买，但是当她们保持清醒头脑的时候，她们的挑剔