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顾客资料填写 丹凤眼培训部 填写顾客资料档案的重要性 1.可正确判断皮肤问题所在，专业的根据顾客个人情况来设定疗程方案； 2.增加与顾客沟通的机会，避免产生纠纷； 3.建立理疗中心的专业形象，使顾客产生完全信服感和附加价值感，并在咨询中埋下销售契机。 咨询要求及注意事项 咨询室的环境要求：单一空间，隔音、装潢温馨、亲切、切勿过于华丽；光线便于观察各人肤色。 室内可悬挂具权威性之证书、执照、理疗中心文化目录（包括店面总体介绍、理疗师资历介绍、个店服务宗旨营业时间等，项目、收费标准、优惠政策、特色介绍、产品介绍、特殊案例分享，对比照片、皮肤生理学挂图，顾客档案，疗程卡，优惠卡。） 照相机。 咨询师的素质： 淡妆、穿着整洁制服、优雅大方； 善于微笑、沟通、倾听 反应灵敏，具有丰富的美容知识及临床经验，熟悉理疗中心业务知识； 具备一定的心理学知识，具备相关的销售技巧，融专业于销售一体。 咨询时注意： 尽量让顾客坐左、右侧，避免对坐有距离感； 咨询时不要有旁人打扰，勿接外线电话，咨询时目光要停留在对方脸部三角地带，切勿直视过久或上下打量顾客； 谈话中有涉及客人隐私的，应委婉探询，切勿单刀直入；需触碰客人皮肤时应先征得客人同意； 咨询时态度诚恳切勿批评同行 点头、微笑、赞美 资料填写 架起与顾客沟通的桥梁 填写顾客资料注意事项 “希望改善问题”一栏，一定填写具体清楚，只有