第二章 测评原理.pdf

《人员素质测评》 《人员素质测评》 第二章 测评原理 第二章 测评原理 主讲：陈爱吾 问题： • 在某个有很多跨国公司代表参加的重 要外商投资项目奠基仪式上，你突然发 现前一天你代领导起草的致词中，其中 有一项开发区的敏感数据发生了错误。 此时领导已经多次念过这一数据，你是 否会当场纠正？ 候选人A ： • 这个错误信息已被领导多次传达出去 了，如果我当场指出，这对领导是很不 利的。我觉得解决的方法应该是这样， 利用晚餐或众多嘉宾不在的时候，我再 宣布这个事。我会说：“各位嘉宾，很对 不起。今天由于我的原因，领导这个稿 子里面写错了信息，我希望大家更正。 大家如果产生误会，或者还有什么不了 解的可以向我咨询，谢谢。” 候选人B ： • 我会当场就纠正错误。首先这次奠基 会是一次很重大的活动，而且外商很 多，外国人讲究数据，讲究准确性；其 次企业讲究诚实和信用，这个数据很重 要。当然我采取的策略可能要委婉一 点，我会通过秘书给领导递纸条来纠正 这个数据错误。 点评： • 这个问题其实是考一个人面临危机， 处理解决问题的方式方法和策略。如果 和领导配合默契，讲话者可以用自嘲或 开玩笑来化解，比如说为了照顾大家赶 紧吃饭看漏行了，我现在补充一下正确 的数据。关键是当危机出现的时候，首 先要判断这个危机的危害性到底有多 大，然后要考虑有没有补救方法。 点评： • 人在职场的职业标准一定是“事在先、 人在后”，在危机处理的时候，如果太多 想到人会干扰对危机的判断，干扰做出 正确的决策。选手A 因为还照顾到领导的 形象，所以选择不现场纠正，没有把着 眼点放在事情上。选手B在及时处理危机 事件、纠正错误的同时，采用灵活隐蔽 的办法顾及到领导个人的面子，是一个 两全其美的选择。 第一节 测量概述 • 一、测量 • 测量就是依据一定的法则使用量具对事物的 特征进行定量描述的过程。 第一节 测量概述 • 1，“一定的法则” ：任何测量都要建立在科学 规则和科学原理基础之上，并通过科学的方法 和程序完成测量过程。如，杠杆原理与秤；热 胀冷缩与温度计 • 2，“事物的特征” ：指所要测量的事物的特定 属性。如，物体的重量、长短、及速度等。 第一节 测量概述 • 3，量具：指测量中所使用的工具。如，尺、 体温表、秤等 • 4，定量描述：指任何测量的结果总是对事物 特征的量的确定。⑴确定型（如长度、重 量），事物的量恒定不变；⑵随机型（如记 忆），事物的量随机改变；⑶模糊型（如性 格），事物的量本身就是模糊不定的。 第一节 测量概述 • 二、测量的基本要素 • 1，测量的参照点：绝对参照点与相对参照点 （不能乘除） • 2，测量的单位：有确定的意义（没有不同解 释）；有相等的价值（20-10=30-20 ） 第一节 测量概述 • 三、测量的量表 • 1，命名量表：不能进行代数运算（如编号） • 2，顺序量表：也不能进行代数运算（如名 次） • 3，等距量表：没有绝对零点，不能进行乘除 运算（如温度） • 4，比率量表：有绝对零点（如重量）。 第二节 素质测评的性质 • 一、素质测评的特征 • 1，其法则在很大程度上只是一种理论，并未 达成共识。 • 2，素质具有内隐性，只能是一种间接测评