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天长市旅游局公共服务清单 序号 事项名称 办理依据 实施机构 1 旅游统计信息发布 1.《旅行社条例》第四十四条“旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其旅游合同、服务质量、旅游安全、财务账簿等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。2.《旅行社条例实施细则》第四十七条第（一）款“ 旅行社应当按年度将下列经营和财务信息等统计资料，在次年3月底前，报送原许可的旅游行政管理部门：（一）旅行社基本情况，包括企业形式、出资人、员工人数、部门设置、分支机构、网络体系等；（二）旅行社的经营情况，包括营业收入、利税等；（三）旅行社组织接待情况，包括国内旅游、入境旅游、出境旅游的组织、接待人数等；（四）旅行社安全、质量、信誉情况，包括投保旅行社责任保险、认证认可和奖惩等。”第（二）款“对前款资料中涉及旅行社商业秘密的内容，旅游行政管理部门应当予以保密。”3、《旅游统计管理办法》第六条“旅游统计工作实行统一管理，分级负责。国家旅游局负责对全国旅游统计工作实行统一管理、业务指导和组织协调，国家旅游局综合统计机构承担具体工作。地方各级旅游行政管理部门负责对本辖区内的旅游企事业单位和旅游者的统计调查工作。地方各级旅游行政管理部门应当根据统计工作的需要，确定承担统计职能的机构。”4、《安徽省人民政府关于印发安徽省部门统计工作规范的通知》（皖政办〔2015〕4号 ）第四条“部门应根据统计任务的需要设立或明确承担统计工作的机构（以下简称统计机构），统一管理本部门统计工作。” 市旅游局管理股 2 旅游维权宣传引导 1.《关于印发关于加强旅游质监执法工作和质监执法队伍建设的意见》的通知（旅办发[2009]75号）第十三条：开展旅游消费教育和指导工作。通过发布旅游公益广告、举办旅游消费课堂、发表旅游质监执法机构观点等多种形式，引导旅游者理性消费、合理维权。针对旅游服务中存在的热点问题、易发问题，建立面向旅游消费者的旅游消费警示与提示机制，揭露旅游消费陷阱。 2.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发[2016]5号）第四条：要充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。发挥旅游服务质量社会监督员和旅游志愿者的监督作用，提醒旅游者遵守旅游文明行为公约和行为指南，自觉抵制参加“不合理低价游”。3.广泛开展宣传引导：一是围绕旅游方式的不同，印制宣传折页：国内旅游、出境旅游、港澳台旅游、老年旅游、乡村旅游、研学旅游、自驾旅行、自助旅游等出行服务指南宣传折页。二是定制诚信旅游宣传品。三是开展广场、社区诚信宣传活动。 市旅游局管理股 3 旅游招徕地接奖励 《滁州市旅游业发展奖励办法》第一条“奖励对象。对滁州市旅游业发展做出贡献的有关政府、部门及旅游景区（景点）、旅游度假区、旅游饭店、星级农家乐、旅行社、房车营地、研学旅行基地、乡村旅游新业态、旅游商品生产企业等企事业单位；旅游道路标识牌、旅游厕所、智慧旅游、旅游咨询服务中心、游客集散中心等旅游公共服务项目建设。”、第二条第（一）款“游客招徕。对组织旅游专列来滁，游览1个以上A级收费景区，且在辖区内酒店住宿1晚以上（含1晚，下同），人数在300人以上的旅行社，一次性奖励3万元。对单次招徕外地10人以上旅游团队，游览1个以上A级收费景区，且在辖区内酒店住宿1晚以上的旅行社，实行按人头奖励。全年累计接待人数500-2000人的，按10元/人奖励；2001—5000人的，按12元/人奖励；5001人以上的，按15元/人奖励。根据上级要求组织来滁团队在500人以上的，一次性奖励1万元。”第三条第（二）款“申报方式。所有奖励（补助）事项均由各相关单位向所在地县旅游局、财政局进行书面申报，县旅游局、财政局审验合格后，联合行文上报市旅游局、市财政局。 市旅游局管理股 4 12301旅游投诉举报及咨询电话服务 1.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发[2016]5号）：加快建立权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制，进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等突出问题。要充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。2.《关于进一步做好12301旅游公益服务号码全国统一接入工作的通知》（旅发[2016]76号）：12301是工业和信息化部核配给国家旅游局作为全国统一的旅游资讯公益服务专用号码，号码使用范围为全国，承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责。国家旅游局指定12301为全国统一受理旅游投诉的号码。 3.《中