“顾客满意跟质量管理”的原理跟技术资料.pptVIP

“顾客满意与质量管理”的原理与技术 为什么进行“顾客满意度”？ “顾客满意度”源起回顾 《顾客满意度”源起回顾》 《顾客满意度”源起回顾》 《顾客满意度”源起回顾》 对一年前购入新车的顾客，就营业员的服务态度、售后服务等进行每月一次的问卷调查。 了解顾客的满意度的同时，也彻底着手改善顾客不满意的地方。 并向本代理商发表个别的CSI（顾客满意度指数Customer Satisfaction Indices），对CSI底于平均值的代理商则由指导员进行强力指导。 1987年：马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖（Maletem Baldrige National Quality Award) 《顾客满意度”源起回顾》 小结 顾客满意度经营理念 “顾客满意度”的误区 《“顾客满意度”的误区》 《“顾客满意度”的误区》 《“顾客满意度”的误区》 顾客满意度的含义 “顾客满意度” 经营理念 1 《“顾客满意度” 经营理念 2》 《 ISO9000》 马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 ——顾客满意度组成部分 马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 ——顾客满意度组成部分 马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 ——顾客满意度组成部分 马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 ——顾客满意度组成部分 〈“顾客满意度” 经营理念 3 〉 〈“顾客满意度” 经营理念 4 〉 小结 顾