(客户篇)如何对客户有效管理资料.pptVIP

如何对客户有效管理 　　-----曹艳志 　 客户管理管什么？ 管理：与奥迪玩具相关的业务工作 客户管理的重要性 1、推广政策的执行 2、充分利用社会资源 3、分销商、校边店、零售商的管理  有什么样的客户就有什么样的市场 在管理客户之前，首先应了解客户的发展历史、经营现状，明确我们在工作中充当的角色、与客户之间的关系。 处理销售关系的误区： 1、以为销售关系就是人际关系。 2、销售关系承诺与实际供应不匹配。 3、短期利益与长期发展战略的冲突。 4、制度与人情的矛盾。 5、关系资源的利用度。 6、公司关系被个人关系所替代。 业务主管仅限于客户拜访，对客户下线市场的网络、库存、价格……一无所知，市场完全被客户反控。 没有辅导、监控，资源浪费，经销商不能做到有力的推广 新品、价格、陈列、铺货达不到公司要求 客户的窜货砸价等恶意操作不能有效制止 剖析厂商关系的实质 1、客户是厂方进入市场的入场券 2、客户是厂方的销售经理 3、客户是厂方的商业合作伙伴 剖析与厂商之间的关系 奥迪与经销商之间的关系 厂方和客户之间有合作，也有冲突 厂方业代