豪宅客户访谈(世联)资料.pptVIP

* 访谈后在第一时间按照 客户背景资料 客户置业信息渠道来源 客户购房需求 客户对销售服务满意度 客户对宏观政策变化敏感度 客户语录 对收集到的客户信息进行整理，因为整理出的资料是留给其他同事参考的，因此客户信息需要整理得条理清晰，让别人读起来一幕了然。并且访谈后第一时间访谈人记忆最清晰，要“趁热打铁”。 详细记录，客观描述，“原汁原味”，不加入任何主观评论。 金地香蜜山案例借鉴 访谈资料整理、分析 * 访谈资料整理、数据分析小结 文字整理： 包括客户描述和客户语录、开放性问题的答案，以及客户在访谈过程中提到了某些关键性问题但是问卷上面却没有反映的内容。 数据分析： 除了选择性问题的统计分析之外，需要对某些问题进行交叉分析，得从问卷调查中潜在的结论。例如居住片区和职业的交叉分析，可以得出某部分类型的客户多在那个片区或小区居住。交叉分析将更加有效的细分以及锁定目标客户群体以及他们的购买需求、行为或者生活习惯等等。 得出目标客户总体的描述： 从访谈资料的整理和数据的分析可以直观的得出项目目标客户的总体描述论点，这些论点是支撑项目定位的重要客户依据。 * 其它访谈方式介绍 电话访谈： 首先要了解客户的喜好、忌讳等，在与被访人同电话时，首先要着重介绍是由谁介绍的、这样被访者会给介绍人的面子，配合访谈。 另外就是要讲清楚访谈的目的，消除客户的戒心。 座谈会： 场所选择：轻松、安静的环境，