-QCC手法在护理质量管理中的应用(2).ppt

向和尚推销木梳 一家运行相当好的大公司，为扩大经营规模，决定高薪招聘业务主管。 广告一出，报名者云集。面对众多应聘者，招聘主试者说：为了能选拔出高素质的人才，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳卖给和尚。 大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去 最后只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。 主试者交待：以十日为限，届时汇报销售成果。 甲卖1把 主试者问甲：卖出多少把？ 甲答：1把 主试者：怎么卖的？ 甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂。 好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮，甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。 乙卖10把 主试者问乙：卖出多少把？ 乙答：10 把 . 主试者：怎么卖的？ 乙答:他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了.他找到寺院的主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。主持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把。 丙卖1000把 主试者问丙：卖出多少把？ 丙答：1000把 主试者惊问：怎么卖的？ 丙说：他到一个香火极旺的深山宝刹，朝圣者络绎不绝。丙对主持说：凡来烧香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您书法超群，可刻上「积善梳」 三字，便可做赠品。主持大喜，立即买下1000 把。 得到「积善梳」的施主也很是高兴，一传十、十传百，果然，积善梳」一炮打响，从此朝圣者更多，香火更旺。 21 世纪的文盲 不是不能读、不能写 而是不能学无法抛弃陋习 和不愿重新学习的人 ~ 阿埃文 托夫勒 严 元(清朝大儒) 心中醒 口中说、纸上作 不从身上习过 皆无用也 问题筛选——SMART评分 严重的Serious (Specific特定的) 可衡量的MeasurableAppropriate 合适的（Ambitious 有雄心） 可实现的(Realistic) Remediable 有时间节点的Timeliness 按SMART原则小组投票结果 衡量指标之定义及计算公式说明 阶段六 对策拟订 阶段七 对策实施 案例介绍—平衡木品管圈 平衡木-圈徽及其选取理由 阶段一 发掘问题　选定主题 降低住院病人跌倒发生率 活动计划书 把握现状 降 低 病 人 跌 倒 发 生 率 流 程 图 目 标 在2009年12月31日前 住院病人跌倒发生率 由0.03%0降低至0.015%0 。 病人跌倒情况查检表 阶段六 对策拟订 防范病人跌倒对策 阶段七 对策实施  效果确认- 有形成果目标达成率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)X100% = ( 0.01-0.03)/(0.015-0.03)X100%=133%进步率=(改善后-改善前)/改善前 =(0.001-0.003)/0.003=66.7% 每千个床日 跌倒发生率 效果确认-无形成果 圈名诞生——『修源泉』 唐莉芸荣获大奖 『修』取其修身养息之意…. 『源』取其悠远绵长之意…. 『泉』为轮回循环之含意…. 1.推動品管圈不是趕流行,也不是要故意增加同仁的工作負擔,而是要簡化工作流程、減少人力、時間成本之浪費,讓同仁工作更有效率、更輕鬆,最重要的是,要建立「不要為了做QCC而做QCC」之正確觀念,否則品管圈之推動只會變成一種應付了事,浪費時間及成本,毫無意義的事情 2.沒有提供合理的教育訓練機會，便要求員工要有所改善、有所進步，對於員工來說是一種沉重的負擔，更會造成員工對醫院之抱怨，缺乏向心力 怡仁綜合醫院演藝圈公司 是由第一線行政人員所組成 收集时间：2006、1、1—2008、12、30三年中住院病人床日子共计为 1316666（06年385434，07年年446748，08年484484），跌 倒病人共计为39例（06年17例，07年11例，08年11例）。发 生率为0.03%Ｏ。 收集方式：回顾我院三年中（2006、1、1—2008、12、30）跌倒报告表 之跌倒情况，记录于查检表中。 100 152 总人次 　100