客服代表语言表达技巧资料.pptVIP

服务语言表达技巧;课程大纲;数尺丝纶垂水中， 银钩一抛荡无踪。 凡鱼不敢朝天子， 万岁君王只钓龙。;小军的作文《我的家》;言语＋、－减法 ;;言语＋、－减法;积极正面的措辞;正确的表达方式： 我们能够帮你到您的是…。 这样就避开了跟客户说不行，不可以。实际上你表达的意思是一样的。;你受过这样的赞美吗？ ——“你穿的这件衣服真好看！但是……; 在客户服务的语言中，有一个“因为”。 要让客户接受你的建议，应该告诉他理由。 不能满足客户的要求时，要告诉他原因。;案例 一:;如果是你 如果你是客户，是否觉得客服代表是在敷衍自己？你若是客服代表，你想客户会认同你的说法吗？你曾经碰过这样的事吗？解答过的客户却又第二次上线咨询同一个问题。;客户:那个我刚才问过你们,我家这片现在要动迁我想把宽带拆了,然后你们刚才接电话那个人告诉我这个宽带钱不能给我转到我手机里,这不都是您们联通的吗? 客服代表:先生您好,您是说您家的宽带由于房屋要动迁想要办理拆机是吗? 客户:对!对!这个长安这片不都要动迁嘛. 客服代表:先生您是想知道这个拆机后的宽带费用可不可以转到您的手机里是吗? 客户:对!对. 客服代表:您好先生，您可以在您宽带费用清退后，将清退的钱以交费的方式在营业厅直接交费到您的手机中，这样就实现宽带清退的钱转到您的手机里了，直接转的确转不过去。 客户：