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顾客满意度理论基础 包启挺 2009年2月26 日 1 传话游戏 请4个人自愿参加。 游戏规则： 4个人商量好顺序，留下一个人在场内； 第一个人花1分钟时间看完并记住提供的情境，请第二人进来，传话； 请第三个人进来，由第二人传话； 请第四人进来，由第三人传话； 请第四人大声复述他听到的情境描述。 我喜欢喝鸡汤，小王喜欢吃鸡蛋，小王的姐姐喜欢吃辣子鸡；我们去建国饭 店，看见同事小刘在吃酸菜鱼，小刘的姐姐在吃水煮鱼，小刘的妈妈在吃烤 鱿鱼。 思 ：结果说明 了什么？ 主要内容 1 为什么要测评 客满意度 2 顾客满意度测评