顾客满意度提纲资料.pptVIP

机组的能源消耗量是否合适 0 不合适 1 不太合适 2 基本合适 3 合适 4 不好说 评价 注释 生产制造类： 1. 机组的喷漆质量如何 0 差 1 比较差 2 一般 3 好 4 不好说 评价 注释 2. 机组的焊接质量如何 0 差 1 比较差 2 一般 3 好 4 不好说 评价 注释 3. 对零部件的交货期、价格满意吗 0 不满意 1 不太满意 2 比较满意 3 满意 4 不好说 评价 注释 4. 贵公司觉得零部件的更换周期合适吗 0 不合适 1 不太合适 2 比较合适 3 合适 4 不好说 评价 注释 如何测量顾客满意度（社外） 5. 由于生产制造原因带来的不便多吗 0 多 1 不太多 2 少 3 没有 4 不好说 评价 注释 其他： 故障发生的原因、处理及预防措施能接受吗 0 不能 1 不太能 2 基本能 3 能 4 不好说 评价 注释 对与贵公司所询问的各种问题，鄙公司的答复合适吗 0 不合适 1 不太合适 2 基本合适 3 合适 4 不好说 评价 注释 和贵公司约定的事情能如期达成吗 0 不能 1 不太能 2 基本能 3 能 4 不好说 评价 注释 如何测量顾客满意度（社外