浅谈高职院校跟顾客满意度指数(acsi)模型资料.docVIP

PAGE PAGE 7 ACSI模型与高职院校的顾客满意度 张蓉 （ ，江苏 常州 213161） （ ，江苏 常州 213161） 江苏广播电视大学武进学院 江苏城市职业学院武进校区 摘要：高职院校提供了一种以顾客为中心的教育服务模式，将学生作为高职院校直接顾客，本文分析了高职院校的顾客的特点，借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI，American Customer Satisfaction Index)设计了高职院校的顾客满意度模型，给出了提高高职院校顾客满意度的建议。 关键词：高职院校，顾客满意度,ACSI模型 从1980年初建立职业大学到现在，我国高职教育已经走过了20多年的发展历程，高职院校快速发展的原因之一就是把学生当作顾客，提供以顾客为中心的教育服务。从高职院校学校与外部环境的关系来看，学生有权获得高职学校提供的良好服务，学生是高职教育的直接顾客。学生的成功即是学校的成功，满足学生的需要和观点应成为学校开展工作、谋求发展的中心和焦点之所在。美国顾客满意度指数模型(ACSI，American Customer Satisfaction Index)是目前体系最完整、应用效果最好的一个顾客满意度理论模型，值得我们借鉴。 所以，笔者在这方面做了一点假设，本文分为四个部分