潜在客户的管理资料.pptVIP

学习情境2 开发潜在的客户 2.1 任务提出 2.2 相关知识点 2.3 解决方案 2.1 任务提出 不断开发新客户是客户服务工作中的重要内容之一。在茫茫人海中如何寻找企业的潜在客户?开发客户有什么方法?在开发客户的过程中有何技巧?如何电话拜访及直接拜访客户呢? 2.2 相关知识点 在进行客户开发工作的时候，我们发现很多客户服务人员都存在如恐惧、疑惑、犹豫不决等心理的现象。例如，每次打电话拜访客户之前，无论是否必要，客户服务人员一定要去卫生间磨蹭好长时间。如果他要找的客户不在，很快就放下电话，长出一口气，如释重负。在拜访客户的路上，设想很多个不好的假设，还没到客户那里，心情就紧张到极点。其实，在进行客户开发工作时更需要客户服务人员的智慧和行动。 2.2.1 开发潜在客户的方法 香港地区企业界流传着一句销售格言:“亲戚朋友是生意的扶手棍。”查阅电话号码黄页和利用私人关系，是客户开发人员开发新客户的基本方法。成功的客户开发人员是爱动脑筋、富有创意的人，他们善于用独到的方法开发新客户。下面介绍一些开发潜在客户的方法。 2.2 相关知识点 1.资料查寻法 资料查寻法是一种通过分析各种资料寻找潜在客户的方法。 ●统计资料:国家有关部门的统计调查报告、某一行业在报纸或期刊上刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等。