前台接待--岗位基础跟团队协作--day1资料.pptVIP

欢迎大家参加奥迪前台岗位基础与团队协作课程培训 欢迎大家 讲师介绍 姓名 家乡 培训经历 课程导入 培训的期望与顾虑 对此次培训课程的期望、可能达到的目标 对此次培训课程的顾虑、意见、阻碍、可能的担心 了解奥迪历史及树立品牌信心 明确前台岗位的重要性 掌握前台岗位操作流程 掌握团队协作方法 培训目标 课程安排 第一天 第二天 第三天 第四天 课程导入 品牌历史 前台的重要性 团队协作的内涵 团队协作的对象 如何有效协作 明确目标 建立信任 岗位职责 电话接听 客户接待 信息统计 行政工作 如何有效协作 处理冲突 培养责任感 职业化行为 考试 学习守则 培训纪律 空杯接纳 延缓评论 尊师重友 参与分享 手机关闭或静音 上课期间不得使用手机 准时出勤 如需请假，请直接联系班主任 注意事项 团队建设 注意：由团队领导代表团队成员，总结 团队特点、喊出团队口号。 要求： 选出团队领导 确定团队名称 口号等 奥迪的历史 奥迪简史 感受奥迪品牌 创始人：奥古斯特 霍希 1899年： 霍希先生和一位合作伙伴共同创建了 “霍希公司” 1909年： 霍希先生离开霍希公司，随后创建了 一个新的公司，命名为“奥迪”。 奥迪简史 霍希公司简史 A 奥迪简史 1899年由August Horch创建，1901年开始生产汽车 1909年研究六缸机失败而离开 191