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潜龙世纪电子商务部 2014.2.20 潜龙世纪客服要点培训 淘宝天猫客服要点 网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！下面说几点淘宝客服需做到个且很重要的细节： 每天上班前首先查看后台情况,售后问题处理，淘宝售后也是非常重要的一项工作，怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量？ 下面总结下关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。每个买家的心理标准和期望值也不尽相同，所以，当您对产品有疑问或者不满意的时候，请务必先和我们取得联系，中差评是解决不了问题的，而我们的售后相信可以为您解决问题，让您满意。 淘宝天猫客服要点 首先在网店要和客户说明：感谢您的惠顾，请收货后对比销售单仔细检查货物丶核对数量。若发现货物有问题，少发丶漏发，请及时和我们取得联系，我们发货打包有实时监控，发现问题一定为您满意解决，补发的费用由我们承担。 客服基本点 1. 客户进来，首先设置好第一次自动回复：亲，您好，欢迎光临Athfinder旗舰店，我是最最可爱客服XX，