提高质量管理有效性.pdf

如何运用质量管理标准 提高质量管理的有效性 —管理者培训课程 1 课 程 目 标 理解“领导作用”的重要性。 领会质量和质量管理的基本理论，掌握 质量管理的基本方法。 认识质量问题是个重大的战略问题，是 企业的永恒追求。 发挥管理者在建立、实施质量管理体系 并持续改进其有效性工作中的作用。 2 学 员 须 知 按时上课，不迟到，不早退，不缺勤。 认真听课，不从事与培训无关的活动。 将手机关至震动，与外界联系时不防碍 别人学习。 禁止吸烟。 3 本 课 程 章 节 第一章 正确认识ISO9001标准 第二章 管理者如何在实施质量管 理体系工作中发挥作用。 第三章 如何改进管理体系的 有效性 4 第一章正确认识ISO9001标准 5 第一节 什么是ISO9000族标准 ISO是国际标准化组织的英文缩写。该组织发 布的标准用ISO表示。 ISO/TC176是国际标准化组织中负责制定质量 管理标准的一个技术委员会，它所制定发表的 标准统称ISO9000族标准。 2000版ISO9000族标准的构成 第一部分：核心标准 第二部分：其它标准 第三部分：其他文件 第四部分：小册子 6 第一部分 核心标准 ISO9000：2000《质量管理体系—基础和 术语》 ISO9001：2000《质量管理体系—要求》 ISO9004：2000《质量管理体系— 业绩改 进指南》 ISO19011：2002《质量和（或）环境管 理体系审核指南》 7 第二节 ISO9001标准和ISO9004标准 （1/2） 1、ISO9001：2000 《质量管理体系—要 求》 使用目的：证实能力、增强顾客满意 管理内容：使顾客满意所需的最低要求 评价方法：内审、管理评审 运行结果：提高QMS的有效性、充分性、符合性 8 第二节 ISO9001标准和ISO9004标准 （2/2） 2、ISO9004：2000《质量管理体系—业绩改进 指南》 使用目的：顾客满意、相关方受益、改进总体业绩 管理内容：超过ISO9001的最低要求、追求卓越 评价方法：内审、管理评审、自我评定 运行结果：提高效率和整体业绩 9 第三节 质量管理体系认证 “认证”原意是指一种出具证明文件的行为， 质量认证也称合格认证，其定义为：第三方 依据程序对产品、过程或服务符合规定的要 求给予书面保证（合格证书）。 合格评定 与直接或间接确定相关要求被满足的任何 有关活动。