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第 1 章 客户应该经营 用友转型客户经营 在 2007 年和以往的十年转型基础上，用友怎样继续前行？我们确立的一个基本 思路就是在商业模式上进行变革和创新，就是要推进一个新的商业模式——客户 经营。 客户经营实际上是一个经营理念，同时也是一个经营体系，企业必须把自己视 为一个创造客户和满足客户的有机体，管理层不能认为自己只是制造产品，而是要 以提供能让客户满足的价值作为己任。这实际上是我们客户经营思维的基础。 基于这样一个基础，我们的商业模式，即经营模式要从产品经营转向客户经营。 所谓从产品经营转向客户经营，就是要对客户的经营由这种阶段性经营转向客户的 全生命周期的经营，由只是产品经营转向客户的全面经营，由客户的被动经营转向 主动经营，由对客户的浅度经营转向深度经营。这是四个基本的改变。这个改变实 际上对用友的业务来讲，对于整个经营体系来讲是一个很大的变革，所以在用友内 经 营 客 户 部，我们把它叫做第二次转型。第一次转型就是从财务软件转向 ERP ，转向企业管