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客户类型 分析与对策 理智稳健型 特点：思熟虑,冷静稳健,不容易被销售员的言辞说服,对于疑点必详细询问  对策: 加强产品品质,公司性质及独特优点的说明,一切说明需讲究合理,以获得理性的支持。 感情冲动型 特征: 天性激动,易受外界怂恿与刺激,很快能决定 对策: 开始就大力强调产品的特色与实惠,促其快速决定,当客户不欲购买时要应付得体,以免影响其他客户 沉默寡言型 特征：出言谨慎,一问三不知,反映冷漠,外表肃静 对策：还需以亲切,恳诚的态度拉拢情感,想办法了解其工作,家庭子女以便于拉拉家常,了解其心中真正的需要 犹柔寡断型 特征:犹豫不决,反复不断,怯于做决定 对策:态度坚决自信,取得客户信赖并帮助其下决定 盛气凌人型 特征:趾高气扬,以下马威来吓唬销售,常距销售于千里之外。 对策:稳住立场,态度不卑不亢,恭维对方,寻找对方弱点。 畏首畏尾型 特征:购买经验缺乏,不易做决定 对策:提出信而有力的业绩,品质,保证 斤斤计较型 特征:心思细蜜,大小通吃,爱占小便宜 对策:利用气氛相逼,并强调产品的优惠,促其决定 神经过敏型 特征:容易往坏处想,易受刺激 对策:谨言慎行,多听少说,神态庄重,重点说服 借故拖延型 特征:个性迟疑,借词拖延 对策:追查客户不能决定的原因,设法解决 喋喋不休型 特征:过份小心,谈话跑题,大事小事皆考虑 对策:首先取得客户的信任,加强他对产