客户流失分析解析资料.pptVIP

目标客户的选择（第一次打电话） 通过对呼包鄂三地的客户档案管理工作调查来看，目前三地的档案更新、管理、有效性、及时性方面都存在着较大的问题，几呼没有客户管理这项工作，只凭借系统中客户的维修资料在顶充客户档案。因此我们在选择目标客户时，应该从销售部调取长安铃木所有的客户资料，通过客服给所有的客户打电话：只需要调查客户最近一次到维修站的时间以及不来的原因（原因只要最重要的一个）。 后业务交流材料－客户流失分析 * 客户流失分析 2008年5月 段红霞 长安铃木-售后-全区普遍存在的问题 呼市铃木回厂率为79%、包头为23%、鄂尔多斯为33% 这是5月份铃木事业部刚成立时，在呼包鄂三地做的一次有效客户统计，周期是3个月内进厂的。从这个表中可以看出，目前长安铃木存在的最普遍也是最大的一个问题，客户的控制率较差，因此长安铃木当前之急是解决客户流失的问题。 售后业务交流材料－客户流失分析 虽然长安铃木目前在服务流程，专业技能，以及硬件条件上有不足之处，这些也是我们做好长安铃木所必须要进行的改进项目，但做为服务经理以及售后服