客户拒绝的处理方法资料.pptVIP

拒 绝 处 理 分析拒绝的真相 分析客户拒绝的本质 客户拒绝原因的分析 拒绝是成交的开始 分析拒绝的真相 分析客户拒绝的本质 拒绝是反应不是反对！ 拒绝就是在你进行销售的过 程中客户用语言或行动打断你 的介绍或改变话题。 分析客户拒绝的本质 人之常情（人之本性） 分析客户拒绝的本质 人之常情（人之本性） 分析客户拒绝的本质 人之常情（人之本性） 自我保护 探寻真相 客户到底在拒绝什么？ 公司知名度不高。 “保险的疾病怎么才这几种呢？” “保险得到的红利还不如我买股票的收益多？” 客户拒绝原因的分析 根据美国寿险协会调查结果显示，客户拒绝买保险的原因有以下几点： 不信任 约占55% 对公司业务员产品不信任 不需要 约占20% 客户潜在需求没有开发 不适合 约占10% 客户持观望等待更好商品 不急 约占10% 客户对寿险意义功能不明确 其他 约占5% 客户对强势推销的反感 拒绝是成交的开始 所有的推销都是从拒绝开始的。 我们要正面看待拒绝。 结论: 总之，拒绝是必然的，是一种正常的现象，是每个人都必须要面对的，它存在于推销流程的各个环节之中，而人寿保险的拒绝处理就是排雷的动作，就是解决问题的过程。 拒绝处理的原则与方法 拒绝处理的定义 是业务员获得客户信任，调整客户心态，消除其疑虑，最终促使其购买保险商品的行为和过程。 拒