强化互联网时代的客户管理竞争力资料.pptVIP

金蝶国际软件集团 电子商务事业部 谢谢！ 应用体会:哪种线索来源更有效? 应用体会:追求客户的终身价值 * * 强化互联网时代的客户管理竞争力 —金蝶/IBM CRM集团行业应用研讨会 历史背景 环境:经济的全球化,WTO的当前性,民族企业将面临更大的挑战; 技术:Internet催生了新的商业模式和应用模型; 电子商务,WEB应用 市场:由卖方向买方转移,产品供过于求; 客户:成为企业最重要的资产和资源之一; 需求:行业化,个性化…… 行业解决方案,一对一营销 企业:速度战,信息战,“快鱼吃慢鱼” 美国在线并购时代华纳; 竞争:逐步升级,愈演愈烈; 价格战,广告战 产品:差异化缩小,趋于同质; 管理:由企业内部向外部延伸 ; 从管产品到管客户; CRM － Customer Relationship Management CRM的焦点是改善与管理销售、营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体