潜在客户开发跟客户管理final资料.pptVIP

客户管理工具 客户管理流程及表卡 展厅客户管理 意向客户管理 保有客户管理 意向客户促成管理 来店客户登记表 来电客户登记表 营业活动日报表 意向客户接触状况表 客户信息卡 客户信息卡 销售促成战败/失控记录表 绩效管理 销售管理看板 来店客户登记表 来电客户登记表 来店客户的定义为第一次留下联系资料的客户 “拟购车型/车色”请填入客户最感兴趣的车型（型号及颜色） “意向确度”为客户H、A、B的级别分类判定 “客户信息来源”为客户通过何种渠道而来店或来电话（例：平面媒体、DM、广播、展示会、电视、店头效益、网站、基盘客户等等） 填写说明 “结案情形”只须填写当日第一次来店即订车（成交）的客户，填入（订金或全款） 凡留下档案资料的客户皆需于24小时内再次回访确认意向确度 不留资料的客户亦须登录。只须填写“来店时间”、“离去时间”并于销售顾问栏位签认即可 来店/来电客户登记表每日依销售顾问值班排序共同使用 填写说明 填表人：值班销售顾问 填写时间：接待客户完毕后，立即填写，追踪后级别由销售顾问在24小时内作客户追踪再填写 填表方法：此表登记的客户通常指第一次来店的客户 审核人：由销售经理每日审核，确认内容真实，没有遗漏 填写说明 来店客户登记表（例） 来电客户登记表（例） 营业活动日报表 每日下班前将当日的活动情形与前一天预定的本日活动状况作书面的汇报 “手续管理”为意向客户成交收款